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Zusammenfassung. Im vorliegenden Beitrag wird über die Entwicklung und Einführung eines Controlling-Systems in der Finanzverwaltung von Nordrhein-Westfalen berichtet, das neben leistungsbezogenen Zielen auch das strategische Ziel der “Mitarbeiterorientierung“ mit entsprechenden Kenngrößen abbildet. Der Messansatz wird vorgestellt, und es wird ein Verfahren zum Aufbau eines Wissensmanagement beschrieben, das - als Teil des Controlling-Systems - die einzelnen Dienststellen bei der mitarbeiterorientierten Arbeits- und Organisationsgestaltung unterstützen soll. Das Verfahren besteht in einer Abfolge aufeinander aufbauender Workshops, in denen Beschäftigte aus Dienststellen mit divergierenden Kenngrößenausprägungen Faktoren identifizieren, die aus ihrer Sicht Einfluss auf die Mitarbeiterorientierung nehmen. Die Ergebnisse dieser vergleichenden Analysen wurden in einem Handbuch dokumentiert und allen Dienststellen zur Nutzung verfügbar gemacht.

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