Measuring CSR has been widely discussed as a problematic issue in business literature. The main reason is its importance for companies ' reputation, stakeholders' valuations and academic IntroductionAs long as managers will be under pressure to improve the performance of their organizations the quest for greater efficiency would never end. Performance measurement is the normal way to handle internal and external pressures, by monitoring and benchmarking a company's activity. Productivity and efficiency are important and frequently utilized concepts to measure performance. The effectiveness study is a key area of research by many scientists. Such attention to this concept is due to the fact that the figures of effectiveness are the most comfortable, versatile and objective for determination and comparisons of the activity results. The most common form of performance measures can be expressed as the ratio of any output parameters (outputs) to produce the input parameters (inputs) required to produce these output parameters.

This study aims to examine literature about relationship between corporate social responsibility (CSR) and financial performance (CFP) in different countries. The studies from nine different countries were examined. The results indicate that there are three groups of results. Three different types of relationships between CSR and CFP can be identified: positive, negative and neutral. We claim, that researchers of 9 different countries use quite the same methodology to different to examine the relation between CSR and CFP for different types of companies. However, CSR is strongly influenced by cultural and socioeconomic environments and relates to a country's national business system. Political institutions are potential drivers of CSR as well. Moreover, informal institutions such as national cultures have an important effect on CSR practices. The national business system of the specific country creates the conditions under which corporations are more or less likely to engage in socially responsible behavior. For instance, in countries with a high degree of union power, firms perform better on the social and environmental scores. So, variety of legislative basis and national institutions (political, market, cultural) are drivers of CSR. They is a specific for each country. Due to that, all examined studies are incomparable because of the national institutions' difference that drive responsible behavior of the companies. The results in one country can differ in another. This article adds to the previous research devoted to the relationship between CSR and CFP. Firstly, the study enhances understanding of the relationship between CSR and CFP. Secondly, this study expands information about CSR in different countries to scholars and researchers. It also contributes to investors, who consider CSR in decisions making process.

MODERN TOOLS OF MARKETING IN THE ACTIVITIES OF ENTERPRISES OF THE HOTEL AND RESTAURANT BUSINESS Сфера готельно-ресторанного бізнесу в сучасних умовах цифрових перетворень та зміни свідомості людини й підходу до організації простору та способу життя потребує впровадження інноваційних методів бізнесової діяльності. Інтенсивність технологічного розвитку спонукає до активної маркетингової діяльності через соціальні мережі. Ініціативність користувачів в частині просування через цифрові мережі популяризують використовувані платформи. Соціальні мережі стали платформою для представлення різних освітніх і навчальних проектів, інформаційним ресурсом, місцем соціальної активності молоді та спілкування різних верств населення. Крім того, для бізнесу соціальні мережі стали одним із найважливіших інстрментів маркетингу, ефективним каналом просування бренду. В сфері гостинності застосування соціальних мереж виступає прозорою платформою, яка робить діяльність компанії результативною, бізнесефективним, а для користувачів слугує зручним способом користування, надає цікавий контент. Найбільш дієвими формами наповнення контенту платформи чи сторінки готелю або ресторану є як лайв-стримінг, короткі ролики, віртуальна та доповнена реальність так і довгі відео, експериментальний контент і лайв-аудіочати. Застосуваня інноваційних інструментів в системі управління дають можливість досягти успіху у бізнесовій діяльності. Вміння використовувати сучасні технологічні рішення у бізнес-процесі, у системі менеджменту та маркетингу сприяє їх виокремленню серед усієї сукупності конкурентних бізнес-стратегій, що реалізуються на ринку. Завдяки впровадженню цифрових технологій у систему менеджменту, маркетингу, безпосередньо у процес виробництва та реалізації товарів, робіт чи послуг нівелює питання невизначеності у компанії та робить її актуальною у конкурентному середовищі. Соціальні мережі стали найбільш поширеною маркетингвою платформою, яка доносить якісно інформацію безпосередньо до кожного споживача, незважаючи на критичні умови роботи останніх років. Компанії готельно-ресторанного бізнесу завдяки цифровим трансформаціям отримують можливість інтенсивного розвитку та розширення навіть в умовах великих політичних, економічних та соціальних ризиків.

This paper discusses the main problems associated with the limitations that have arisen against the background of new realities of operation and competitiveness of the hotel and catering businesses during the pandemic. The purpose of the study is to comprehensively investigate the existing stages of establishment of personnel management system and attract new marketing levers and strategies for flexible adaptation of enterprises in a changing environment, and thus increase the competitiveness of the hospitality establishments. In the furtherance of this goal methods of information gathering, comparative analysis, scientific research and theoretical generalisation were used. Surveys were used as primary data to gather information. Secondary data were the results of the work of researchers and developers in the field of new technologies. The object of research is a number of measures and tools to improve the competitiveness of institutions, includingpersonnel management systems and the general and most acceptable types of innovations to protect business. Alternative online services for reengineering common processes have also been identified to reformat into a new consumer interaction format during pandemic. The paper considered in detail and characterised the issue of social media marketing as one of the main known methods of combating the current crisis in the business sector. It is difficult to overestimate the importance of adaptation conditioned by new marketing innovations and a new approach in the establishment of the management system to new market conditions and consumer demands. A conceptual approach to media marketing for enterpises based on the POST method was proposed, which, in fact, is a set of basic goals based on strategic accents, a kind of task plan, the implementation of which provides business units with their own positions in the market of services considering the current conditions. In addition, given the specific nature of the hotel industry, the need to improve the human resources management system and to introduce the latest technology has been suggested.

No abstract