O objetivo foi identificar os desafios no processo de trabalho de médicos e enfermeiros em unidade de pronto atendimento. Estudo descritivo de abordagem qualitativa, realizado com 16 profissionais da saúde, sendo nove médicos e sete enfermeiros de uma unidade de pronto atendimento de um municí­pio da região noroeste do estado do Paraná. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semiestruturadas, analisadas a luz do referencial metodológico de Bardin. Os resultados evidenciaram que os percalços no processo de trabalho de médicos e enfermeiros em unidade de pronto atendimento envolvem aspectos da organização da rede de atenção í  saúde, ní­vel de entendimento do usuário sobre os serviços de saúde e as próprias condutas dos profissionais do serviço. Sugere-se investimentos na atenção primária a saúde e nas urgências, além de um olhar diferenciado para unidades de pronto atendimento, com mais estudos que visem esta temática.