Resumo Este estudo visa evidenciar o estado da arte do tema Avaliação de Desempenho de Serviços de Tecnologia da Informação (TI), utilizando o Knowledge Development Process - Constructivist (ProKnow-C) para seleção de um portfólio bibliográfico com reconhecimento científico e para este portfólio realizar uma análise bibliométrica. O processo possibilitou identificar 15 artigos relevantes e alinhados com o tema de pesquisa nas bases de dados internacionais, ISI e SCOPUS, publicados no período de 2003 e 2014. Além disso, evidenciou-se estatisticamente os artigos de mais prestígio científico, as palavras-chaves mais utilizadas, assim como os autores e os periódicos que mais publicaram sobre o tema de Avaliação de Desempenho de Serviços de TI. Os resultados obtidos nesta pesquisa podem contribuir para estudos voltados para o tema e para sua evolução.

Este artigo identifica as características das pesquisas de administração que utilizaram o método de estudo de caso. Aplicou-se modo de investigação misto, estratégia de coleta de dados bibliográfica e objetivos exploratório e descritivo. Dentre os principais resultados, identificaram-se 277 publicações entre 2010 e 2020. O Brasil registrou 86,71% de participação. 97,47% das pesquisas foram empíricas e 80,14% qualitativas. Os casos mais estudados são de ‘estratégia em organizações’ nas ‘empresas’ privadas. Na coleta de dados, destacaram-se a técnica documental e entrevista semiestruturada. A análise de conteúdo evidenciou-se como método de análise de dados, e os softwares ATLAS.ti e NVivo se sobressaíram.