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ResumoA Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem um papel importante no desempenho de atividades voltadas para satisfação e bem-estar dos funcionários, trazendo benefícios esperados por parte do empregado e do empregador. As organizações que pretendem impulsionar a produtividade e melhorar a eficiência de entrega de seus serviços, precisam investir em seu capital humano, afinal, são estes os responsáveis por trazerem resultados para a corporação. O presente artigo tem como objetivo analisar os aspectos que contribuem para satisfação ou insatisfação no ambiente de trabalho dos operadores de telemarketing, em uma empresa de call center, responsável por realizar cobranças, localizada na cidade de Imperatriz/MA, neste caso, analisando questões relativas à segurança e saúde no trabalho, interação social, oportunidade de crescimento, entre outras. Quanto aos métodos, a pesquisa é de caráter exploratório, sendo um estudo de caso em um setor específico da organização, call center, no qual foram utilizados questionários fechados com treze questões de múltipla escolha, para identificar a percepção dos colaboradores quanto à proposta de QVT adotada. Os resultados evidenciam que a maioria dos operadores se sentem satisfeitos com questões relacionadas à QVT na empresa pesquisada, todavia, foram identificadas situações nas quais a corporação deve trabalhar para melhorar ainda mais a satisfação dos colaboradores. Palavras-chave: Qualidade de Vida no Trabalho. Call Center. Operador de Telemarketing. Satisfação. AbstractThe Quality of Life at Work (QWL) has an important role in the performance of activities aimed at employee satisfaction and well-being, bringing expected benefits from the employee and the employer. Organizations that intend to boost productivity and improve the delivery efficiency of their services, need to invest in their human capital, after all, these are the ones responsible for bringing results to the corporation. This article aims to analyze the aspects that contribute to satisfaction or dissatisfaction in the work environment of telemarketing operators, in a call center company, responsible for making collections, located in the city of Imperatriz / MA, in this case, analyzing issues related to safety and health at work, social interaction, growth opportunity, among others. As for the methods, the research is exploratory, being a case study in a specific sector of the organization, call center, where closed questionnaires with 13 multiple choice questions were used to identify the collaborators perception regarding the proposal of the adopted QWL. The results show that the majority of operators feel satisfied with issues related to QWL in the researched company, however, situations that the corporation must work to further improve employee satisfaction were identified. Key words: Quality of Life at Work. Call Center. Telemarketing Operator. Satisfaction.

This text seeks an understanding of the relationship between culture and curriculum, education and anthropology. Starts from a bibliographic research with a qualitative approach, supported

ResumoOs fatores como cenário econômico, a concorrência e a globalização contribuem, de forma significativa, para o desenvolvimento das empresas. Focada no sucesso empresarial e alcance de resultados, as organizações buscam identificar e eliminar os desperdícios, a fim de aumentar a produtividade no processo fabril. Nos estudos de tempos, a cronoanálise é uma ferramenta que na administração da produção tem sido amplamente usada para estimar o tempo padrão em operações industriais e de serviços, colaborando para otimização dos processos. Com isso, o presente artigo tem por objetivo analisar a aplicabilidade da ferramenta cronoanálise, geradora de produtividade e competitividade no processo da produção de concreto em uma fábrica na cidade de Imperatriz - MA. O planejamento e controle de produção (PCP) combinado com a cronoanálise aperfeiçoa a produção de bens e serviços sob demanda, buscando sempre determinar a quantidade a ser fabricada. Este trabalho teve como base as pesquisas bibliográficas com os enfoques teóricos, através de análise sobre a temática, sendo utilizada pesquisa de campo com abordagem quantitativa por meio de questionários e visitas. Portanto, a partir da abordagem proposta foram obtidas as etapas e o tempo padrão na fabricação de um produto, o que proporcionou melhor conhecimento da capacidade e controle dos processos produtivos. Isso ressalta a importância das organizações em analisar a estrutura dos procedimentos adotados para a maximização dos lucros. Palavras-chave: Cronoanálise. Estudo de Tempo. Cronometragem. Otimização dos Processos. AbstractFactors such as economic scenario, competition and globalization contribute significantly to the development of companies. Focused on business success and achievement of results, organizations seek to identify and eliminate waste in order to increase productivity in the manufacturing process. In time studies, chronoanalysis is a tool that in production management has been widely used to estimate the standard time in industrial operations and services, collaborating for processes optimization. The aim of this article is to analyze the applicability of the chronoanalysis tool, which generates productivity and competitiveness in the concrete production process in a factory in the city of Imperatriz-MA. Production planning and control (PCP) combined with chronoanalysis improves the production of goods and services on demand, always seeking to determine the quantity to be manufactured. This work was based on the bibliographical studies with the theoretical approaches through analysis on the subject, being field research with a quantitative approach used through questionnaires and visits. Therefore, from the proposed approach, the steps and the standard time in the manufacture of a product were obtained, which provided better knowledge on the capacity and the productive processes control. This highlights the importance of organizations in analyzing the structure of the procedures adopted to maximize profits. Key words: Chronoanalysis. Time Study. Timing. Processes Optimization.