As empresas em busca de competitividade devem adotar mudanças em seus processos produtivos e, para isso, realizam análises, controles e buscam a padronização de seus processos na busca pela melhoria contínua. Um dos métodos de qualidade mais utilizados para isso é a aplicação do ciclo PCDA. Assim, objetivou-se com esta pesquisa descrever a aplicação prática do PDCA e de ferramentas da qualidade, como forma de buscar melhorias em qualidade de produtos e processos dentro do setor de moldação de uma indústria têxtil localizada no interior do Estado de São Paulo. Aplicou-se dentro do método PDCA as ferramentas da qualidade. Iniciou-se com reuniões de brainstormings que culminaram no desenvolvimento de folhas de verificação, estratificação e análise dos problemas através do gráfico de Pareto. Estabeleceu-se o defeito de contaminação como o principal e mediante a utilização da ferramenta de Ishikawa determinaram-se as causas e os efeitos deste problema. Foram estipuladas as alterações no processo e analisados os dados. Os resultados obtidos apresentaram reduções nos defeitos de contaminação, padronizando-se assim o novo processo.

A Gestão da Qualidade Total (GQT) se baseia no princípio de melhoria contínua de produtos e processos visando satisfazer as expectativas de todos os clientes, de todas as fases do ciclo de vida dos produtos, com relação a qualidade, custos, entrega, serviços etc., à medida que se passa a considerar a qualidade total e não apenas a qualidade stricto sensu do produto. Esta pesquisa teve como objetivo analisar uma reestruturação produtiva em uma central de atendimento à luz dos princípios da GQT. Dentre as práticas adotadas, constam: a) utilização de gestão para melhoria contínua; b) práticas de gestão voltadas ao foco no cliente; c) práticas de gestão voltada para liderança e alta administração; d) gestão de processos e e) gestão de pessoas. Ao final, apresentam-se recomendações de melhoria voltadas ao incremento da produtividade da empresa.