Examines the literature relating to the implementation of quality assurance systems and then uses a questionnaire to a number of organisations and consultants to compare “practice” with “theory”. Analyses the implementation process for quality assurance systems designed to meet the requirements of the ISO 9000 standard to identify the role of the different “actors” to find out which factors facilitate the implementation or make it more difficult. Suggests that the primary motivation for introducing ISO 9000 systems is to improve image and reputation rather than processes.

El propósito de este artículo es doble: explicar, con base en la revisión de la literatura especializada, el concepto de talento y el rol del departamento de recursos humanos en la gestión de talento; y analizar, mediante el método Delphi, y para las empresas españolas, la percepción de los expertos consultados sobre la definición de talento, así como también, el rol del departamento de recursos humanos y el efecto de la actual crisis en la gestión del talento. Los resultados evidencian que: talento es entendido como una mezcla de competencias y compromiso que las personas demuestran mediante un desempeño excepcional, coincidiendo con la conceptuación más aceptada recientemente; el departamento de recursos humanos sigue sin estar vinculado al diseño e implementación de la estrategia de la empresa y, que en tiempos de crisis toda acción emprendida por dicho departamento queda supeditada a los costes, en línea con lo apuntado por la literatura.

No abstract