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ResumoEstudo sobre o comportamento de busca de informação dos usuários das salas de Internet existentes em duas instituições numa cidade do interior do estado de São Paulo, que promovem o acesso gratuito à comunidade, assim contribuindo ativamente ao processo de inclusão digital. A análise do comportamento de busca de informação dos usuários visou identificar a estratégia global de busca empregada, compreendendo a utilização da sintaxe e semântica de busca, as fontes de informação e os usos da Internet. Foram aplicados 61 questionários com perguntas fechadas e abertasѽ e os resultados permitem afirmar que os usuários possuem pouca familiaridade com a Internet, efetuam em média 1 a 2 buscas e empregam poucos termos na formulação da expressão de busca, ainda que recuperem as informações que necessitam. Palavras-chave:Comportamento de busca de informação. Inclusão digital. Internet. Estratégias de busca de informação. Alfabetismo em informação INTRODUÇÃO: INCLUSÃO DIGITAL E INFORMATION LITERACYAs profundas alterações decorrentes da globalização da economia, do aprofundamento do capitalismo e da introdução das tecnologias da informação e da comunicação (TICs), afetaram o mundo e alteraram as relações sociais, políticas e econômicas mundiais. A dimensão espaço-tempo foi irreversivelmente afetada pelo uso maciço das TICs, unindo organizações, estados e pessoas em uma rede global, conectada em tempo real, em que o uso da Internet para a recuperação da informação torna-se essencial para a inclusão social de parcela da população que necessita adquirir informação. Nesse contexto, o Brasil aparece em 65º colocado entre os países com maior acesso digital segundo relatório do ranking mundial de acesso às TICs divulgado pela União Internacional de Telecomunicações (UIT) da Organização das Nações Unidas (ONU) (PIRES 2003 Tecnologia (MCT) em 2000 frisa que o acesso às TICs não constitui um fim em si mesmo mas que é imprescindível também promover a "alfabetização tecnológica" para que os cidadãos possam se tornar usuários efetivos dos recursos informacionais oferecidos. Ele nota que:[A] universalização de serviços da Internet tem sido complementada por ações focadas em pelo menos três frentes: educação pública informação para a cidadania e incentivo à montagem de centros de serviço de acesso público à Internet. (TAKAHASHI 2000 p.33).Silveira (2001 p. 81), ao referir-se ao Programa frisa que "há o reconhecimento de que no Brasil e em todo o mundo parte das desigualdades entre pessoas e instituições é resultado da assimetria no acesso e entendimento da informação disponível". Essa assimetria decorre das distorções relativas inicialmente -mas não único fator -ao acesso às TICs em que a Internet torna-se cada vez mais uma poderosa ferramenta de inclusão e exclusão digital e social esta última compreendida aqui de maneira geral porém não tão simplista quanto a imagem contida no binômio inclusão/exclusão possa sugerir. Para a Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE), citado por Iizuka, a exclusão digital refere...