Bài nghiên cứu nhằm tìm hiểu về các yếu tố tác động đến ý định và hành vi can thiệp của người ngoài cuộc khi họ chứng kiến bắt nạt trực tuyến. Mô hình nghiên cứu đề xuất dựa trên Mô hình năm bước can thiệp của người ngoài cuộc (BIM) và Xử lý thông tin xã hội (SIP) và được kiểm định bằng mô hình phương trình cấu trúc (SEM). Nghiên cứu thu thập dữ liệu từ 319 người đã từng chứng kiến bắt nạt trực tuyến thông qua khảo sát trực tuyến. Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng sự đồng cảm, mức độ nghiêm trọng, mối quan hệ với nạn nhân, số lượng người ngoài cuộc, mức độ hiểu biết về tình huống, hiệu quả bản thân đã tác động đến ý định can thiệp của người ngoài cuộc và có liên quan tích cực đến hành vi can thiệp của người ngoài cuộc. Từ đó đưa ra một số đề xuất để hỗ trợ những người ngoài cuộc có cái nhìn đúng đắn hơn về bắt nạt trực tuyến và sẽ có những hành vi can thiệp tích cực để giảm thiểu hậu quả xấu mà nó để lại.