IntroduçãoA Educação a Distância (EAD) tem-se confirmado como importante ferramenta de capacitação a qualquer tempo e distância. Porém, a maioria das Instituições de Ensino tem encontrado dificuldades relacionadas ao grande número de evasões de seus cursos, que chegam, em média, a 40% (ABED 2016). Portanto, a evasão e a reprovação são, de forma geral, preocupações presentes na educação. Na EAD esses problemas são potencializados devido às características específicas da modalidade, como: a falta de tempo por parte dos discentes, questões profissionais, falta de adaptação com o ambiente, problemas pessoais, insatisfação com o tutor, problemas técnicos, falta de suporte, dentre outros.Avanços recentes em diversas áreas da tecnologia possibilitaram o surgimento das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) que se tornaram essenciais à condução dos processos educacionais. Assim, grandes volumes de dados são gerados pela interação de usuários em Ambientes Virtuais de Aprendizagem (AVA). Existe o

Modo de acesso: World Wide Web Inclui bibliografia 1. Educação 2. Tecnologias I. Título CDD-370 O conteúdo dos artigos e seus dados em sua forma, correção e confiabilidade são de responsabilidade exclusiva dos seus respectivos autores www.poisson.com.br