No abstract

No abstract

Ab s tra kMenurunnya kepuasan dan loyalitas pelanggan perlu dipahami karena kedua hal tersebut merupakan penentu bagi kinerja perusahaan jasa telekomunikasi seluler. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan adalah persepsi kualitas pelayanan, faktor penambat dan kualitas hubungan relasional secara simultan. Berdasarkan data yang dikumpulkan pada delapan Perguruan Tinggi di Bandung, penulis mengidenifikasikan bahwa faktor penyebab kepuasan dan loyalitas pelanggan yang utama adalah persepsi kualitas pelayanan sedangkan faktor penambat tidak berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan, namun hanya sebagai variabel moderator saja terhadap hubungan antara persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional dengan kepuasan pelanggan. Kualitas hubungan relasional juga tidak secara langsung berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Persepsi kualitas pelayanan dan kualitas hubungan relasional berpengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan.

Sumber daya manusia merupakan modal dan kekayaan terpenting dari setiap kegiatan manusia dalam hal perusahaan. Tanpa adanya unsur manusia dalam hal ini perusahaan tersebut tidak dapat bergerak dan berjalan menuju yang diinginkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja, disiplin kerja dan motivasi kerja karyawan terhadap produktivitas kerja karyawan CV. Gema Teknikatama Cibitung. Data yang digunakan adalah data primer. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui oleh sebab itu digunakan teknik sample jenuh dan didapati hasil sampel sebanyak 60 responden. Pengujian yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji linieritas, uji regresi linier berganda, uji t, uji F dan uji koefisien determinasi dengan menggunakan SPSS Versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel lingkungan kerja dan disiplin kerja berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan sedangkan secara parsial variabel motivasi kerja tidak berpengaruh signifikan terhadap ptoduktivitas kerja karyawan. Dan secara simultan lingkungan kerja, disiplin kerja dan motivasi kerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap produktivitas kerja karyawan CV. Gema Teknikatama Cibitung.

Abstract-The bad staff performance of the company caused poor company performance. In this research, Bank X experienced a decrease in its net income in 2012 which was caused by the increase of its operational load towards the operational income. Bank X noted a 24% less net income compared to that of 2011. This was caused by the increase to the workload of the employees in order to fulfil the performance standard expected by Bank X's management. Employees are crucial for the company's vision and mission in the aspect of performance. The factors that determine the staff performance are leadership style, organization culture, work motivation and work satisfaction. The purpose of this research is to measure the influence of leadership style, organization culture, work motivation and work satisfaction towards staff performance. This research was conducted in the Credit Services Division of Bank X in Jakarta. The respondents of the research were 45 employees. The data analysis technique was the multiple regressions. Based on the results, it was ascertained that the influence of leadership style, organization culture, work motivation and work satisfaction was present in the Credit Services Division of Bank X in Jakarta.