Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada word of mouth pada CV Speed Nenkin. Metode yang digunakan adalah survey dengan pendekatan kuantitatif. Tipe analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis verifikatif. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan speed nenkin dengan jumlah sampel sebanyak 226 responden. Metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling adalah teknik sampling yang digunakan pada penelitian ini. Analisis verifikatif menggunakan path analysis. Temuan pada  Penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh langsung dengan positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas pelayanan berpengaruh langsung dengan positif dan signifikan terhadap word of mouth. Kepuasan pelanggan berpengaruh langsung dengan positif dan signifikan terhadap word of mouth. Berdasarkan hasil temuan bahwa perusahaan yang memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas akan langsung terasa manfaatnya oleh pelanggan sehingga pelanggan dapat menilai bahwa pelayanan yang diberikan memberikan kepuasan dan pelanggan secara alami akan melakukan komunikasi word of mouth. Terdapat perbedaan pada penelitian ini dan sebelumnya, yaitu pada objek penelitian yang berfokus pada industri multilevel marketing dan jasa pengiriman sedangkan penelitian ini berfokus pada jasa pengurusan nenkin.

<p align="center"><strong><em> </em></strong></p><p><em>Consumer Loyalty is a strongly held commitment </em><em>to buy or re-subscribe to certain products or services in the future despite the influence of the situation and marketing efforts that have the potential to cause behavior change. This study aims to examine the influence of differentiation and price strategies in increasing consumer loyalty at Auraku Bandung clinic. The data analysis technique used descriptive verification method. The results showed that the differentiation strategy has a positive and significant effect in increasing consumer loyalty, price has a positive and insignificant effect in increasing consumer loyalty. Simultaneously the differentiation strategy and price together have a significant effect on consumer loyalty at Auraku Bandung clinic. Based on this research, Auraku Bandung clinic should continue to maintain and improve its differentiation strategy. The dimensions that must be improved in a differentiation strategy are product, service, and image. By having superior products, excellent services and a good corporate image, the company will be able to provide prices according to the quality they provide. This is done in order to continue to provide satisfaction to consumers and so that consumers return in the future.</em></p>

Program pemeliharaan karyawan yang efektif akan membantu perusahaan dalam meningkatkan prestasi kerja karyawannya. Guna menunjang hal tersebut perusahaan harus memiliki program pemeliharaan karyawan yang dilakukan secara berkala. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh program pemeliharaan karyawan terhadap prestasi kerja karyawan PT. Pegadaian Cabang Kiaracondong Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling dengan jumlah sample yang digunakan sebanyak 30 responden. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang rendah antara prestasi kerja terhadap program pemeliharaan karyawan PT Pegadaian Cabang Kiaracondong Bandung.

ABSTRACT Indihome (Indonesia Digital Home) is a triple play service from PT Telkom products in the form of an information telecommunications service package.Customer retention is a sales activity carried out by an organization in retaining customers. The purpose of this research was to determine how the effect of sales promotion and personal selling to customer retention of Indihome users at PT Telkom Ujung Berung Branch Office Bandung. The sample used in this research were 100 respondents with a non probability sampling technique. The data obtained were analyzed using SPSS version 20 and the techniques of data analysis used descriptive and verification method.The result of research concluded that both has a positive and significant effect in customer retention. Simultaneously sales promotion and personal selling significant influence the customer retention.