La pandemia generada por el virus SARS-CoV-2 ha provocado graves afectaciones al sector del turismo, influyendo, a gran escala, la gran incertidumbre en los visitantes internacionales a la hora de realizar viajes en el contexto de la nueva realidad. La presente investigación surge ante la necesidad de realizar estudios sobre las preferencias de los viajeros, que en una nueva “normalidad” puedan llegar al destino Cuba para de esta forma ser capaz de brindar un servicio de calidad. Por ello se propone como objetivo general caracterizar la demanda potencial al destino Cuba en la nueva normalidad. Se aplicaron los métodos análisis-síntesis e histórico-lógico como métodos teóricos, así como el análisis documental como método empírico. Como principales resultados se obtuvieron los cambios previsibles en la demanda turística hacia Cuba, relacionadas fundamentalmente, con la decisión de viaje, fecha oportuna, motivaciones, vías de obtención de información, formas de organización del viaje, duración promedio del mismo, así como con las prioridades y medidas de prevención ante el riesgo de contagio. Palabras clave: turismo, demanda turística potencial, nueva normalidad, post Covid 19, Cuba.

La gestión de servicios es un elemento fundamental por el que debe guiarse la dirección de todas las empresas destinadas al turismo. Precisamente las agencias de viajes son un elemento clave de estas entidades en dicho sector, y, por la importancia que poseen, se hace necesario el estudio dirigido a diagnosticar la gestión de sus servicios. Por ello la presente investigación tiene como objetivo: Valorar la gestión de servicios en la agencia de viajes Gaviota Tours Ventas Internacionales con los tour operadores alemanes Aventoura Cubareisen y TourCom; para lo cual se empleó una metodología que permitió el análisis de dicho tema. Se utilizaron diferentes métodos como el teórico, empírico y el estadístico-matemático, a través de la aplicación de técnicas como la entrevistas a especialistas y directivos de la agencia y de los tours operadores, encuestas a clientes externos, el diagrama de Pareto y el diagrama de afinidad. Los resultados obtenidos arrojaron los principales servicios, factores y brechas existentes entre los diferentes niveles de servicio que influyen en la disminución de los ingresos por parte del mercado alemán, permitiendo así identificar las principales deficiencias de la agencia a la hora de gestionar sus servicios con Aventoura Cubareisen y TourCom, todo lo cual permitió realizar una propuesta de acciones de mejora para erradicar dichos problemas en aras de aumentar la satisfacción de los clientes.

En el contexto de crisis impuesta por la COVID-19, se han generado profundos cambios en las dinámicas del sector turístico, siendo imprescindible el restablecimiento de la demanda de los principales mercados emisores de turistas. En el caso de Cuba, pese a la pandemia, se había manifestado un fuerte crecimiento de visitantes rusos al destino, hecho que condujo    a que se colocasen en él altas expectativas que se desdibujaron a raíz del conflicto bélico Rusia-Ucrania, pero que, dado los ritmos de crecimiento sostenidos del mercado ruso en Cuba durante los últimos años, se evidencia la necesidad de incentivar las estrategias de captación de este mercado y lograr una mayor especialización en su comercialización ante su salida del conflicto bélico. En base a ello, se plantea como objetivo de la investigación: Elaborar el proyecto de creación de una agencia de viajes física especializada en el mercado ruso en el destino turístico Varadero. Para ello se utilizó un procedimiento de elaboración propia a partir de diferentes metodologías consultadas sobre el tema y una serie de métodos teóricos y empíricos que permitieron la realización de un análisis integral de las variables más importantes en la que incurre la constitución de la agencia. Como principales resultados de la investigación destaca el diseño preliminar de la oferta, conformada por excursiones, circuitos y rutas como productos principales; el análisis de la competencia, la identificación de los recursos y trámites necesarios para la apertura, y la definición de la misión, visión, propuesta de valor y perspectivas y temas estratégicos.

La información al visitante es un elemento clave en la gestión de destinos turísticos, la información de que dispongan los clientes actuales y potenciales puede determinar la decisión de viajar a un destino específico y las actividades a realizar en el mismo. La investigación que se presenta aborda precisamente este tema y persigue como objetivo diagnosticar la situación actual del flujo de información destino – cliente para La Habana. El estudio forma parte de un servicio científico – técnico que realiza la Facultad de Turismo de la Universidad de La Habana para la Oficina Nacional de Información Turística. El logro del objetivo propuesto estuvo determinado por la realización de entrevistas a infomediarios y de encuestas a visitantes. Lo cual permitió alcanzar como principales resultados: el conocimiento sobre la información que solicitan los visitantes a los infomediarios y cómo estos últimos logran brindarla, así como una caracterización de los clientes de La Habana en cuanto a las vías utilizadas para la obtención de la información en la organización y realización del viaje.

La COVID-19 ha demostrado la necesidad de adaptarse a los cambios e innovar en la búsqueda de nuevas alternativas para brindar servicios a los clientes. Es en este sentido que ha cobrado mayor importancia el uso del Internet en el turismo. La presente investigación se realizó con el objetivo de diseñar acciones estratégicas para la gestión del marketing digital para el Café Real, entidad que brinda servicios gastronómicos y pertenece a la Empresa Extrahotelera Palmares S.A. Para ello se utilizó un procedimiento metodológico que, con el uso de diferentes técnicas y métodos, permitió identificar la situación actual de la entidad en cuanto a su gestión en la red, así como aspectos vinculados con la competencia y la infraestructura existente para el trabajo en plataformas digitales. Como principales resultados se obtuvieron las limitantes y oportunidades que posee la entidad, así como la propuesta de un conjunto de acciones estratégicas que permitirán al Café Real desarrollar sus actividades de marketing digital, y por ende obtener mejores resultados económicos.