Pada penelitian ini ada dua tujuan. Tujuan pertama adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan medis terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor dan tujuan kedua adalah untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan administrasi terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor.Penelitian dilakukan di Klinik Gracia Bogor dengan mengambil 100 pasien sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus Slovin dari total populasi 5000 pasien pada margin error 10%. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuesioner tertutup lima skala penilaian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Metode penarikan sampel dengan teknik non-probability sampling. Analisis regresi linear berganda digunakan sebagai alat analisis dan uji-F sebagai uji kelayakan model sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t.Penelitian menghasilkan dua temuan utama sesuai dengan hipotesis yang diajukan, yaitu: 1) Kualitas pelayanan medis memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor; 2) Inovasi layanan administrasi memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien pada Klinik Gracia Bogor.Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepuasan pasien disarankan agar terus meningkatkan kualitas pelayanan medis dan membuat inovasi pada layanan administrasi pada Klinik Gracia Bogor. Kata Kunci: kualitas pelayanan medis, inovasi layanan administrasi, kepuasan pasien

Penelitian Dampak Media Promosi Online, Brand Images dan Harga terhadap Keputusan Menjadi Mahaiswa Program Sarjana Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI Jakarta ini bertujuan untuk mengetahui dampak dari masing-masing variabel terhadap keputusan menjadi mahasiswa. Sampel yang diambil dari populasi yang ada menggunakan rumus slovin didapat jumlah sebanyak 100 responden. Teknis analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi berganda, analisis determinasi, dengan menggunakan uji hipotesis, yaitu uji F dan Uji t. Hasil analisis regresi dapat dibuat persamaan regresi berganda sebagai berikut: Y= 2,896 + 0,107 X1 + 0,498 X2 + 0,317 X3 dengan arti koefisien regresi dampak Promosi Media Online bernilai positif sebesar 0,107, koefisien regresi Brand Images bernilai positif sebesar 0,498, koefisien regresi Harga bernilai positif sebesar 0,317, hal ini menunjukkan bahwa seluruh variabel independen berdampak positif terhadap variabel dependen yaitu keputusan menjadi Mahasiswa STIE IPWIJA. R Square (R2) sebesar 0,671. Hal ini menunjukan bahwa sebesar 67,1 % Variabel Media Promosi Online, Brand Images dan Harga secara simultan berdampak terhadap Keputusan Menjadi Mahasiswa, sedangkan sisanya 32,9 % didampaki faktor lain yang tidak di teliti dalam penelitian ini seperti lokasi, pelayanan, status akreditasi dan lainnya. Uji hipotesis menyatakan Media Promosi Online tidak berdampak secara signifikan terhadap Keputusan Menjadi Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE IPWIJA. Karena nilai t hitung (1,587) < t tabel (1,661) atau Sig (0,116) > α (0,05) maka dapat disimpulkan Ho diterima dan Ha ditolak. Brand Images berdampak secara signifikan terhadap Keputusan Menjadi Mahaiswa Program Studi Manajemen STIE IPWIJA. Karena nilai t hitung (7,547) > t tabel (1,661) atau Sig (0,000) < α (0,05) maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima. Harga berdampak secara signifikan terhadap Keputusan Menjadi Mahasiswa Program Studi Manajemen STIE IPWIJA. Karena nilai t hitung (4,044) > t tabel (1,661) atau Sig (0,000) < α (0,05) maka dapat disimpulkan Ho ditolak dan Ha diterima.Kata Kunci: Media Promosi Online, Brand Images, Harga dan Keputusan

Kualitas Pelayanan dan Kebijakan Harga merupakan dua hal dar beberapa faktor yang diduga relatif besar dalam mempengaruhi kepuasan konsumen PT HLS Yamaha Music Pejaten Village Mall Jakarta Selatan. Untuk membuktikan pengaruh keduanya maka dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh kualtas pengaruh dan kebijakan harga terhadap kepuasan konsumen PT HLS Yamaha Music Pejaten Village Mall Jakarta Selatan.Penelitian dilakukan di PT HLS Yamaha Music Pejaten Village Mall Jakarta Selatan dengan mengambil 91 konsumen sebagai sampel penelitian yang dihitung menggunakan rumus slovin dari total populasi 926 konsumen pada margin eror 10% didapat sampel 91. Pengambilan data dilakukan dengan instrumen kuisioner tertutup dengan lima skala penelitian dari sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Penelitian dilakukan secara kuantitatif yaitu dengan mendeskripsikan data penelitian dan melakukan analisis. Analisis regresi sederhana ganda digunakan sebagai alat analisis sedangkan pengujian hipotesis dilakukan dengan uji-t dan uji-F.Penelitian menghasilkan model persamaan regresi Ŷ = 8.840 + 0.308X1 – 0,118X2 dengan temuan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan dan kebijakan harga terhadapa kepuasan konsumen pada PT. HLS Yamaha Music Pejaten Village Mall Jakarta Selatan dengan memberikan konribusi sebesar 25%. Terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan Tidak terdapat pengaruh Kebijakan Harga terhadap kepuasan konsumen.Berdasarkan hasil temuan tersebut maka untuk meningkatkan kepusan konsumen disarankan agar dilakukan upaya memperbaiki kualitas pelayanan dan kebijakan harga terutama meningkatkan kualitas pelayanan. Kata kunci:Kualitas Pelayanan, Kebijakan Harga, Kepuasan Konsumen