the data obtained indicate the need for better organization of call-center working processes in the company and suggests other researches in this context.

A indução do parto consiste na iniciação intencional e artificial do trabalho de parto antes do desencadeamento espontâneo, com o propósito da expulsão da unidade feto-placentária, e apresenta benefícios inquestionáveis quando bem indicadas. Neste artigo faz-se uma revisão da literatura sobre indução do trabalho de parto, enfocando incidência; indicações; contra-indicações relativas e absolutas; possíveis riscos; métodos de avaliação e técnicas mecânicas e farmacológicas mais utilizadas, apresentando dados quanto à eficácia e efeitos colaterais.