L’objectif de notre article est de mieux comprendre les interactions des différences culturelles au regard des compétences déployées au sein d’une PME internationale prestataire de services, en mobilisant les concepts de synergie culturelle et de compétence interculturelle. Nous présentons les résultats d’une étude qualitative menée sur une unité d’exploitation d’une PME internationale implantée en France. L’analyse des 25 entretiens menés auprès des dirigeants, salariés et clients de l’unité, nous a permis de faire apparaître un dépassement de la diversité culturelle, dans le sens où elle est internalisée et où la compétence interculturelle facilite le développement de l’activité de l’unité analysée. Cette compétence est liée à l’expérience de l’individu et se veut transculturelle dans le cas du manager de l’unité.

L’objectif de cet article est de comprendre la dynamique des compétences interculturelles individuelles et collectives des prestataires dans l’expérience de service du client. Les résultats de l’étude de cas d’une business unit française prestataire de services linguistiques qui excelle en la matière montrent qu’une articulation eff icace des deux niveaux de compétence assure la satisfaction des clients et contribue à la compétitivité de l’entreprise.

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