Abstract:ResumoCom o aumento das boas práticas da área de TI nas empresas, se faz necessário um gerenciamento das informações com o intuito de aumentar a eficiência de seus serviços. O objetivo deste trabalho é apresentar a aplicação de “Business Intelligence” na Gerência de Incidentes do ITIL de maneira que os indicadores possam ser extraídos, tratados e mensurados a fim de apresentá-los de uma forma que facilite sua leitura e agilize à tomada de decisões. Com a análise do cubo gerado foi percebido que o BI é capaz se… Show more
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