Agradeço a todos que contribuíram, de forma direta ou indireta, com a construção desta tese. Apresento minha sincera gratidão, especialmente:Ao meu orientador, Prof. Dr. Ivan Luiz Marques Ricarte, por mais uma oportunidade de realizar a pesquisa sob sua orientação. Grata pela atenção e valiosos ensinamentos compartilhados que seguirei em toda minha trajetória profissional.Aos meus queridos pais, Diogenes de Souza Santos e Roseli Schnoeller Santos, pelos conselhos, paciência, encorajamento e o acolhimento em todas as fases da minha vida. Obrigada por abraçarem comigo minhas escolhas.Aos participantes da prova de conceito, que mesmo no enfrentamento da pandemia, reservaram um tempo para a avaliação da proposta desta pesquisa. Obrigada pelo comprometimento e os comentários de valor para o trabalho.Às empresas que fui colaboradora no decorrer do curso. À equipe da empresa Mupi, sou grata pelos aprendizados e incentivos que tive para a pesquisa. À Paula Rodrigues Furtado, pela confiança em meu trabalho e por me motivar em várias etapas deste trabalho. A Rafaely Carolina da Cruz, pela sua generosidade em me apoiar em uma das tarefas da pesquisa. Ao Henrique Meira Costa, pelas discussões que me agregaram novos conhecimentos, pela prontidão e sugestões que enriqueceram este trabalho. À equipe da empresa Hacklab, em especial ao Bruno Sousa Martin, pela oportunidade oferecida e compreensão nos períodos que exigiram minha dedicação para o desenvolvimento dos experimentos da pesquisa. À equipe da empresa Diletta Solutions pelo apoio na etapa final desta tese.Aos meus estimados amigos, que tenho profunda gratidão e respeito, pelo auxílio e companheirismo nesta jornada. Aos amigos que tive o privilégio de acompanhar desde o início do mestrado, sou grata pelos conselhos e os momentos que passamos juntos. À Franciene Duarte Gomes de Lima e Juan Fernando Galindo Jaramillo, por me ajudarem em várias etapas da pesquisa. À Dildre Georgiana Vasques e Gabriel Olivato, pela parceria nos projetos desenvolvidos e aprendizados em processamento de linguagem natural. À Carmen Pamela Rosales Sedano, por compartilhar seus conhecimentos, pela ajuda na elaboração do protótipo criado neste trabalho e sugestões de melhorias. Aos amigos que estão comigo desde meu período de estudos na graduação. À Samanta Branquinho de Lima e Virginia Trinca da Silva, minhas amigas de vida, por estarem presentes durante esses anos e me ampararem em minhas dificuldades. Ao William Toshio Nakagawa, por estar sempre disposto em ajudar e pela sua dedicação. Apresento aqui minha imensa admiração que tenho por vocês.A todos os colaboradores da Faculdade de Tecnologia -UNICAMP, pelo suporte que contribuíram para a realização desta pesquisa. Em especial, a Danielle Emanuelle Aparecida Ribeiro, pela sua prontidão e auxílio.Aos membros da banca examinadora, pela disponibilidade em avaliar esta tese e pelos comentários relevantes para aperfeiçoar a pesquisa.O presente trabalho foi realizado com apoio da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior -Brasil (CAP...