A influência da percepção de utilidade de avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria

Abstract


 
 
 
 O crescimento da internet facilitou a interconectividade dos consumidores por meio de fóruns online que permitem os consumidores a gerar conteúdo e influenciar os outros em suas decisões de compra. O objetivo desta pesquisa foi identificar a influência da percepção de utilidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria. Utilizou-se de abordagem quantitativa, onde foram aplicados questionários junto a consumidores que usam avaliações online para reserva de hospedagens, e os dados foram analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados mostraram a influência direta da percepção de utilidade da informação na intenção de compra, sendo que os construtos antecessores, descritos como necessidade da informação, credibilidade da informação e qualidade da informação, apresentaram impacto positivo e significativo na percepção de utilidade das avaliações online. Comparando esses resultados com pesquisa realizada por Erkan e Evans (2016) com consumidores do Reino Unido que se utilizam de midas sociais para decisão sobre suas compras, neste estudo a credibilidade da informação mostrou-se mais relevante em relação à qualidade da informação, evidenciando um comportamento mais cético dos consumidores brasileiros. Os resultados encontrados merecem atenção dos profissionais que gerenciam o marketing digital das organizações inseridas nesse ambiente, principalmente em relação a importância da gestão da credibilidade e da qualidade das avaliações online na intenção de compra de serviços de hotelaria, sendo esta uma contribuição prática resultante da pesquisa.
 
 
 

Pengaruh Karakteristik Informasi Ewom Dan Perilaku Konsumen Terhadap Niat Beli Smartphone

“…Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Needs of information berpengaruh signifikan positif terhadap information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Erkan et al, (2019), Leong et al, (2022), Oliveira et al, (2020), Phung et al, (2020), Yaseen & Jusoh, (2021). Kebutuhan atas informasi memiliki pengaruh signifikan pada kegunaan informasi.…”

“…Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Needs of information berpengaruh signifikan positif terhadap purchase inetnion melalui information usefulness. Hal ini sejalan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Anh et al, (2022), Cu et al, (2022), Oliveira et al, (2020), Santosa et al, (2022), Yodthong & Yansomboon, (2022). Kebutuhan atas informasi merujuk pada kebutuhan individu untuk memperoleh informasi yang relevan dan berguna dalam konteks pengambilan keputusan pembelian.…”

“…Kebutuhan informasi adalah salah satu faktor yang mempengaruhi manfaat yang dirasakan konsumen dari ulasan online. Dengan kata lain, dalam lingkungan pertukaran informasi digital dengan data dalam jumlah besar, ulasan di situs web khusus semakin berguna bagi konsumen yang memiliki kebutuhan mendesak terhadap rekomendasi atas layanan yang ditawarkan, konsumen akan mencari ulasan online untuk memandu keputusan pembelian mereka (Oliveira et al, 2020).…”

Me Senti em Casa

“…Por meio do sistema de referências do Airbnb, por exemplo, um hóspede não apenas precisa depositar confiança em um anfitrião que desconhece, mas também na avaliação escrita por um terceiro igualmente estranho (Costa, Fernandes, & Gonçalves, 2017). A informação prestada por um terceiro é percebida como útil pelos consumidores a depender da qualidade da informação prestada, da necessidade da informação e da credibilidade que depositam nesta (Oliveira et al, 2020).…”

Management and market intelligence indicators based on the application of a tourism destination analysis model

“…The internet also sets a precedent with its wide and immoderate visibility. The virtual space encourages and attracts many users on a daily basis to new ways of relating, discussing, exchanging information and opinions, influencing the perception of consumers and values of tourism products and services (Oliveira, Baldam, Costa, & Pelissari, 2020). From these new dynamics, competitiveness between destinations has never been so intense, making it essential to think and design new paths for tourism.…”