2005
DOI: 10.1108/09513540510617454
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A new management element for universities: satisfaction with the offered courses

Abstract: PurposeThe university environment is experiencing important changes that have to be managed in order to ensure the university's survival. One of the most notable changes is the appearance of a new kind of student who wants to update and/or expand his/her knowledge. This has caused universities to expand their educational offer through seminars, Master's programmes, special courses. This work endeavours a dual objective: to analyse the elements that determine the attendees' satisfaction with the stated courses;… Show more

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“…Para saber se o que está sendo oferecido atende às necessidades desse novo público, pode-se medir os níveis de satisfação alcançados por esses estudantes (NAVARRO; IGLESIAS; TORRES, 2005). A satisfação é determinada por diversos fatores, como expectativas dos estudantes antes de entrar na universidade, as idéias que os levaram a determinada universidade, e as variáveis do componente cognitivo de satisfação.…”
Section: Satisfação De Estudantes E Aspectos Ligados Ao Mercado De Trunclassified
“…Para saber se o que está sendo oferecido atende às necessidades desse novo público, pode-se medir os níveis de satisfação alcançados por esses estudantes (NAVARRO; IGLESIAS; TORRES, 2005). A satisfação é determinada por diversos fatores, como expectativas dos estudantes antes de entrar na universidade, as idéias que os levaram a determinada universidade, e as variáveis do componente cognitivo de satisfação.…”
Section: Satisfação De Estudantes E Aspectos Ligados Ao Mercado De Trunclassified
“…Diversos grups poden ser classificats amb la categoria de clients, entre ells, estudiants, famílies, empresaris i la societat (Marzo-Navarro, Pedraja-Iglesias & Rivera-Torres, 2005). L'educació superior ha passat a convertir-se en un àmbit competitiu en la majoria de països desenvolupats i les universitats han de competir pels estudiants en els mercats de captació (Comm & Labay, 1996;Landrum, Turrisi & Harless, 1998;Luque & Del Barrio, 2007).…”
Section: Introduccióunclassified
“…According to Marzo Navarro et al (2005), in the university environment, the concept of customers is not clearly defined. Others do not agree that students are customers; they call then "citizens of the society (university)", but not customers (Svensson and Wood 2007).…”
Section: Managing the Educational Environmentmentioning
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