A Ouvidoria Interna No Brasil: Onde Estamos, O Que Desejamos

Abstract

Este artigo apresenta o resultado de pesquisa realizada com 368 profissionais de Ouvidoria em diferentes organizações no Brasil. A pesquisa visou retratar o atual estágio das Ouvidorias no Brasil, com especial destaque para as Ouvidorias Internas e seu papel na gestão de conflitos internos às organizações. Entre os resultados obtidos, destacam-se as ferramentas mais utilizadas por Ouvidores no Brasil, identificando-se o uso mais frequente de investigações e averiguações em detrimento de outras como mediação e aconselhamento. No entanto, os resultados obtidos também sugerem que o profissional de Ouvidoria no Brasil gostaria de exercer mais atividades de mediação e menos atividades de investigação do que vem realizando hoje. As possíveis causas, consequências e caminhos para atingir esse objetivo são debatidos brevemente no fim do artigo. Palavras-chave: Ouvidoria interna. Mediação. Investigação. Métodos alternativos de resolução de conflitos. Conflitos trabalhistas. 1 O autor gostaria de agradecer o apoio da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman-ABO Nacional na distribuição do instrumento de pesquisa que resultou no presente artigo.