A Percepção dos Gestores de uma Empresa Familiar sobre a Utilização do Mapeamento de Processos Organizacionais para a Implementação da Gestão do Conhecimento

Abstract

Objetivo: Esta pesquisa teve como objetivo descrever a percepção dos gestores de uma empresa familiar sobre a utilização do mapeamento de processos organizacionais para a implementação da gestão do conhecimento dentro da organização.Método: Utilizou-se o método qualitativo com tratamento de dados por intermédio da análise de conteúdo, com base na categorização temática; realizaram-se entrevistas com quatro gestores da empresa categorizando as falas de cada respondente e agrupando-as em sete categorias: (1) Situação da Empresa; (2) Cultura Organizacional; (3) Gerenciamento de Processos; (4) Sistema Informatizado da Empresa; (5) Gestão do Conhecimento; (6) Indicadores de desempenho e (7) Valor não compartilhado.Originalidade / Relevância: Pesquisas sobre a utilização do mapeamento de processos para a implementação da gestão do conhecimento em empresas familiares e quando o mesmo deverá ser inserido no contexto organizacional são exíguas, sendo um gap que tenta amenizar este trabalho.Contribuições teóricas / metodológicas: As contribuições teóricas são observadas no desenvolvimento e estudo de casos de empresas familiares tendo interesse de implementar uma gestão do conhecimento dentro da sua organização.Contribuições sociais / para a gestão: Pode-se destacar como contribuição prática deste estudo a possibilidade aos gestores interessados terem uma base de dados de casos de empresas familiares implementando a gestão do conhecimento para serem mais eficientes e competitivas.