A Percepção Dos Trabalhadores De Saúde Sobre O Acolhimento No Contexto Da Atenção Básica

Abstract

<jats:p>O acolhimento é uma diretriz da Política Nacional de Humanização (PNH) que possibilita novas formas de fazer saúde. Apesar dos avanços alcançados no campo da humanização, ainda é possível encontrar limitações relativas à sua concretização, tornando-se um dos desafios na legitimação do Sistema Úni- co de Saúde. O estudo objetivou conhecer a percepção dos trabalhadores de saúde sobre o acolhimento no contexto da Atenção Básica. Tratou-se de um estudo de natureza qualitativa, descritivo, desenvolvido em uma Unidade Básica de Saúde(UBS) em Quixadá-CE, com 24 participantes trabalhadores da referida UBS. Para coleta e análise das informações utilizou-se do Discurso do Sujeito Coletivo. A percepção dos profissionais de saúde sobre o acolhimento foi vista enquanto postura, implicando em saber ouvir e/ou escutar atentamente o usuá- rio; receber as pessoas de forma atenciosa; valorizar suas histórias de vida, seus problemas; atender o indivíduo sem restrições, com dignidade e solidariedade, respeitando suas diferenças, solucionando ou minimizando os seus problemas. A demanda de usuários por equipe, que se apresentou superior ao preconizado pelo Ministério da Saúde, bem como a falta de ambiência e de recursos básicos para um adequado funcionamento da UBS revelaram-se como dificuldades rela- tadas pelos atores envolvidos no estudo. Há a necessidade de integração entre cuidado e gestão, uma vez que é princípio da PNH a inseparabilidade entre as esferas da produção do cuidado em saúde, de espaços para os trabalhadores se formarem e refletirem sobre sua prática, e de investimento na implantação da PNH nos serviços, sobretudo na Atenção Básica.</jats:p>

Listening and valuing clients: conceptions and practices in the care management in the Family Health Strategy

“…Challenges such as higher than recommended demand, the lack of environment to conduct qualified listening, lack of primary resources, and team humanization are considered intervening situations. Health workers face them to develop reception in the units 30 .…”

Escuta e valorização dos usuários: concepções e práticas na gestão do cuidado na Estratégia Saúde da Família

“…Desafios como demanda superior à preconizada, falta de ambiente para realizar escuta qualificada, ausência de recursos básicos e humanização da equipe, são consideradas situações intervenientes. Estas são enfrentadas por trabalhadores de saúde para desenvolverem o acolhimento nas unidades 30 .…”

Welcoming in primary health care in the perception of the multidisciplinary team / Acolhimento na atenção primária a saúde na percepção da equipe multiprofissional

“…One of the great difficulties is the understanding of professionals regarding the implementation of humanization and embracement in health services as recommended by the PNH. [3][4] To welcome means to listen adequately and in a qualified way to the users' demands, assuring them a positive conduct and taking responsibility for the resolution of their problem or suffering. Thus, to welcome means to provide access, producing resoluteness to the needs that lead users to seek health services.…”