A qualidade do atendimento em consultório farmacêutico de uma Unidade Básica de Saúde

Abstract

O presente trabalho aborda o atendimento a pacientes assistidos pelo serviço público farmacêutico, voltado para a orientação, controle e prevenção de agravos e uso irracional de medicamentos, propondo-se a analisar a expectativa do usuário antes da consulta farmacêutica e após a realização do atendimento. Este artigo tem como objetivo demonstrar e analisar a qualidade do atendimento em um consultório farmacêutico da Unidade Básica de Saúde (UBS) analisando a expectativa e a percepção sobre o mesmo. A pesquisa foi realizada em uma unidade básica de saúde, onde foi aplicado o instrumento SERVQUAL, que consiste em um formulário utilizado para medir a qualidade de um serviço, a partir das respostas do usuário antes e após a experiência com o mesmo, neste caso tratando do serviço farmacêutico. Trata-se, portanto, de um estudo investigativo, exploratório e descritivo com abordagem qualitativa e quantitativa. Foram entrevistados 102 pacientes, dos quais 81% eram mulheres, sendo a faixa etária predominante entre 41-60 anos. Avaliação das dimensões contempladas no formulário, permitiram visualizar uma expectativa e percepção do serviço como positiva pelos usuários, sendo identificados apenas alguns pontos de melhoria em relação ao espaço físico e opções terapêuticas alternativas, fatos estes que estariam ligados à implementação relativamente recente do serviço. Portanto, conclui-se que a prestação de serviço farmacêutico foi bem avaliada pelos usuários, o que mostra a qualidade do atendimento prestado pelos profissionais que ali atuam. Ressalta-se ainda a importância deste serviço enquanto ferramenta de promoção à saúde e de fortalecimento da atuação do farmacêutico clínico na atenção primária.