A Six Sigma approach to measure service quality in key dependencies of a government ministry

Herrera, Tomás José Fontalvo; Dominguez, Enrique Delahoz; Gonzalez, Yulibeth

doi:10.1504/ijtpm.2021.10043453

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“…Así mismo permiten identificar la máxima y mínima capacidad del proceso en términos del nivel de desempeño Z sigma. La implementación de este enfoque, analizada las respectivas curvas de operación permite mejoras en la calidad, realizando ajustes que posibiliten la contribución a esta [17,18,19,20] y que se reduzcan drásticamente la disminución de defectos como se puede observar en las curvas de operación calculadas y en los números de defectos en la medida en que el nivel sigma aumenta.…”

Section: Discussionunclassified

Evaluación con curvas de operación de métricas Seis Sigma el desempeño de sistemas productivos mixtos

Fontalvo Herrera,

Mejia Zambrano,

Oyuela Rodríguez

2024

Investigación e Innovación en Ingenierías

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Objetivo: En esta investigación se proponen nuevas curvas de operación de las métricas seis sigma para evaluar el desempeño de un sistema productivo mixto (Serie y en paralelo). Marco teórico: Para lo anterior se utiliza como marco teórico los conceptos de curva de operación, control estadístico de la producción, métricas seis sigma y sistemas de producción mixto. Metodología: se aborda un enfoque heurístico y un análisis de sensibilidad para analizar el comportamiento de los defectos en parte por millón, rendimiento Y, para lo cual se proponen las curvas de operación al variar en rango de 0 a 6 el nivel sigma Z del sistema y de los procesos. Resultados: se muestran que el sistema productivo evidencia como máxima capacidad de desempeño de calidad en términos de sigma los valores de Z 5,25, 5,43 y 5,08 respectivamente para los procesos 1, 5, 6. Conclusión: Se aporta un método innovador que permite monitorear el desempeño de la calidad en condiciones cambiantes, y analizar como incide estos cambios en la reducción de defectos de cualquier sistema productivo

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Section: Discussionunclassified