Accesibilidad e Integración Digital: Elementos Clave para un Programa de Formación de Empresarios en Empoderamiento Digital

Abstract

*Autor a quien debe ser dirigida la correspondenciaRecibido Dic. 15, 2016; Aceptado Ene. 6, 2017; Versión final Mar. 13, 2017, Publicado Dic. 2017 Resumen El objetivo de este trabajo es proponer un Programa de Formación para el empoderamiento digital de administradores de micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes). Para ello, se indaga en las competencias en tecnologías de información y comunicación (TIC) que poseen los administradores de MiniPymes. Bajo una metodología de investigación-acción, se encuestaron a 250 representantes de estas empresas. Los resultados demuestran un alto índice de disponibilidad en la red y una adecuada infraestructura tecnológica, a pesar del poco empleo reportado para el uso de las TIC y la página Web, dado los bajos niveles de preparación en TIC. Se concluye que, existe una relación incongruente entre ambas dimensiones; mientras las condiciones de accesibilidad están dadas, no se aprovechan estos recursos para empoderar digitalmente a los empresarios a través de la integración de conocimientos digitales. Palabras clave: competencias; empresarios; Mipymes; TIC; uso de la Web; empoderamiento digital Digital Accessibility and Integration: Key Elements for Entrepreneurs Training Program on Digital Empowerment AbstractThe objective of this work is to investigate the competences in information and communication technologies (ICT) of the administrators of micro, small and medium size enterprises (MiPymes) with the aim of proposing a Training Program for the digital empowerment of this important Colombian social sector. Under an actionresearch methodology, 250 representatives of these companies were surveyed. The results demonstrate a high availability rate in the network and an adequate technological infrastructure, despite the low employment reported for the use of ICT and the Web page, given the low levels of ICT preparation. It is concluded that there is an inconsistent relationship between both dimensions; while the conditions of accessibility are given, the advantages of these resources to digitally empower these entrepreneurs through the integration of digital knowledge are not taken into account.

Human capital and its influence on the e-readiness of the company: an empirical case

“…These results indicate that in the MSMEs of Guanajuato in Mexico, they have a better degree of digital readiness compared to the MSMEs in Colombia, according to the study by Martelo, Jiménez and Jaimes (2017), although they have the challenge of continuing to advance in the incursion of e-commerce, as well as incorporating ICT such as integral systems, design through software, networks without a central server, specialized systems such as ERP, CRM, among others, if they intend to stay in the market and handle the economic crisis they are facing, where the challenge is to reinvent yourself to survive.…”

“…However, incorporating ICT is not easy for MSMEs, due to their shortcomings in obtaining and managing resources, requiring technological preparation of human capital, facilitating accessibility in ICT and transferring decision making power to the company's Human Capital, through the empowerment strategy. In the literature, there are few studies on ICT accessibility (Martelo, Jiménez & Jaimes, 2017), with no studies found to link the empowerment of human capital as an influencing factor in the degree of e-Readiness, technological preparation of human capital and ICT accessibility. In addition, the degree of ICT readiness is an area that deserves further investigation, in accordance with what is established by Golding, Donaldson, Tennat and Black (2008), especially since the use of ICT is reflected in the company size and sector, and there is a tendency to increase the use of ICT as their size increases (Pérez, Ramírez, and Topete, 2017).…”

Tecnologías digitales para la formación en empresas y entidades de la economía social

“…Sin embargo, se han desarrollado diferentes trabajos que indagan cuáles son las competencias más desarrolladas y las principales necesidades que las empresas presentan de cara a mejorar el empoderamiento digital. Por ejemplo, los peores resultados en las micro, pequeñas y medianas empresas según Martelo et al (2017) son la baja experiencia en el comercio electrónico, la ausente retroalimentación con el cliente, la baja formación en el área técnica, entre otros aspectos. Por el contrario, sí que se hace un uso de las TIC para la gestión interna de la empresa y se dispone en general de una adecuada infraestructura tecnológica (página web, correos, redes sociales o programas informáticos actualizados).…”

Diseño de una Página Web Informativa para el Área de Telecom-Acd en la Empresa Teleperformance

“…Según Martelo et al (2017), las empresas deben hacer uso intensivo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para la gestión interna de su negocio, y es común contar con una infraestructura tecnológica adecuada (sitio web, correo electrónico, redes sociales o programas informáticos actualizados). Por lo anterior, el uso de una página web en la empresa Teleperformance para el área Telecom-ACD es de vital importancia porque permite acceder a múltiples recursos como el correo empresarial, plataformas virtuales y bases de datos, servicios que en la actualidad se encuentran muy dispersos en distintas plataformas informáticas de la empresa, esto debido a que la optimización de procesos permite tener un mejor desempeño y resultados para la organización (Tocto Esteban, 2011).…”