Acolhimento No Processo De Trabalho Do Enfermeiro Da Aten��o B�sica: Estudo Qualitativo

Abstract

RESUMOObjetivo: Analisar a percepção de enfermeiros da atenção básica de saúde sobre acolhimento no processo de trabalho. Métodos: Pesquisa qualitativa, realizada com 21 enfermeiras de município do interior paulista, Brasil. A análise dos dados pautou-se na vertente fenomenológica, modalidade estrutura do fenômeno. Resultados: O acolhimento no processo de trabalho revelou-se como sistematização do trabalho, escuta das necessidades do usuário e estabelecimento de vínculo, organização da demanda para que o usuário consiga agendamento à consulta médica, como demonstração de interesse pelas necessidades do usuário, além de atribuir valor ao mesmo por se tratar do cenário de atenção básica. Estes dados mostram que é preciso se responsabilizar pelo usuário desde o momento que ele entra na unidade, entretanto, ainda há profissionais que consideram a importância do acolhimento como sinônimo de recepção e assim, referem-se a porta de entrada. O acolhimento também identifica as vulnerabilidades que podem comprometer a saúde e a vida das pessoas. Relaciona-se ainda à organização do acesso à consulta médica, em conformidade com o desejo da pessoa. Considerações Finais: Observam-se esforços dos diferentes atores para incorporar o acolhimento na mudança do modelo assistencial. A proposta do acolhimento surge para auxiliar a mudança do modelo assistencial médico centrado com ações curativas para estabelecer relações efetivas e desenvolver a autonomia do usuário, e com isso reafirmar a busca do cuidado integral, para fazer da Atenção Básica à Saúde um caminho melhor para a assistência à saúde. DESCRITORES: Acolhimento; Atenção Primária a Saúde; Sistema Único de Saúde. ABSTRACT Objective:To analyze the perception of nurses in primary health care at the reception in the work process. Methods: Qualitative research, conducted with 21 nurses São Paulo, Brazil. Data analysis was oriented phenomenological structure, the way the phenomenon. Results: The host in the work process proved to be a systematic work, listen to user needs, establish a relationship, organize the search so that the user can schedule medical appointments, as a demonstration of interest by the user needs, and assign value to it because it is the context of primary care. These data show that it is necessary to take responsibility for the user from the moment he enters the unit, however, there are still professionals who consider the importance of the host as a synonym of reception and thus, refer to the gateway. The host also identifies vulnerabilities that can compromise people's health and life. It is also related to the organization of access to medical consultation, according to the desire of the person. Final Thoughts: It was observed that there are efforts to incorporate the host as a proposal to help change the model of care and thus reaffirm the search for integral care, to make Basic Health Care a better way for health care. DESCRIPTORS: User Embracement; Primary Health Care; Unified Health System RESUMEN Objetivo: Analizar la percepción de enfermeras en la ...

Integralidade Do Cuidado: Visão Da Equipe Multiprofissional Na Estratégia Saúde Da Família

“…As UBS são potenciais espaços para ações educativas em saúde tendo por finalidade multiplicar conhecimento e despertar o pensamento reflexivo acerca dos hábitos de vida para favorecimento à saúde da comunidade, utilizando abordagens apropriadas às demandas da população adscrita. As temáticas aplicadas podem ter diferentes abordagens, incluindo vertentes com ausência de doenças, por meio de métodos preventivos para grupos abertos de usuários (BRASIL, 2017;FERREIRA, 2019). A experiência dos profissionais exprime necessidades de organização do processo de trabalho com novas práticas e rotinas para assegurar ações exitosas para prevenção e promoção de saúde.…”

Humanização Nos Serviços De Saúde: Perspectivas De Profissionais Atuantes Na Atenção Primária À Saúde

“…O acolhimento realizado pelo profissional em saúde e outros profissionais de outras áreas que também prestam assistência ao ser humano, é uma intervenção que objetiva a escuta do universo do paciente, a qual define-se como uma escuta qualificada com potencial terapêutico, e contribui para a melhoria da atenção centrada ao paciente (Ferreira, 2018). A proposta do acolhimento é um dos recursos imprescindíveis para a humanização dos serviços de saúde, bem como dos demais serviços prestados aos seres humanos (FERREIRA, 2018).…”

“…Outra estratégia para fortalecer a prática do cuidado humanizado se refere à postura profissional e acolhedora nas ações de atenção nas unidades de saúde, a qual favorece a construção de uma relação de confiança e compromisso dos usuários com as equipes (FERREIRA, 2018).…”

A importância do acolhimento no contexto da atenção primária à saúde

“…No processo de trabalho, o acolhimento abrange a sistematização da assistência prestada, articulação dos processos, referenciamento do usuário, organização da demanda, escuta das necessidades e estabelecimento de vínculo. Essa ferramenta, considerada como tecnologia leve, garante alcance de elevado grau de resolutividade nos serviços de saúde (ANDRADE, 2020;FERREIRA et al, 2017;BRASIL, 2017).…”