Afinal, o que é endomarketing? Estudo das estratégias de endomarketing de uma Universidade Comunitária do Rio Grande do Sul

Abstract

ResumoEste artigo buscou evidenciar as práticas de endomarketing de uma Instituição de Ensino Superior comunitária do Rio Grande do Sul. Ao implementar um programa de endomarketing é necessário bastante esforço da alta administração e dos setores envolvidos, já que facilmente seu foco é desviado, detendo-se em questões mais simples que, por mais importantes que sejam, não trarão resultados efetivos e uma continuidade consistente. Através de pesquisa bibliográfica, documental e com entrevistas semiestruturadas com os responsáveis pelo programa de endomarketing da instituição, buscou-se caracterizar o programa e analisar as práticas de endomarketing em relação ao modelo teórico proposto por Berry e Parasuraman (1992). Defende-se, neste trabalho, que para que um programa de endomarketing tenha êxito é fundamental um constante alinhamento entre a alta administração (níveis hierárquicos maiores) com os demais níveis hierárquicos. É importante destacar, com isso, que endomarketing não é legitimado por seus métodos, mas por seu propósito. AbstractThis article sought to highlight internal marketing practices of a Community institution of higher education in Rio Grande do Sul, Brazil. To implement a program of internal marketing is necessary quite high administration effort and of the sectors involved, since its focus is easily diverted by detaining on simpler issues, important as they are, do not bring effective results and a consistent continuity. Through bibliographical research, semi-structured interviews with documentary and with those responsible for the institution's endomarketing program sought to characterize the program and analyze internal marketing practices in relation to the theoretical model proposed by Berry and Parasuraman (1992). This work argues that in order for an internal marketing program to succeed it is essential a constant alignment between the senior management (higher levels) with the other hierarchical levels. It is important to highlight that internal marketing is not legitimized by its methods, but by their purpose.

O marketing interno como estratégia para motivar os colaboradores: um estudo das PMEs da Região de Lafões

“…De acordo com Cervi & Froemming (2017), para melhorar a relação com os clientes, a empresa pode optar pela implementação do marketing interno, uma vez que este oferece diretrizes sobre como esta e outras ferramentas devem ser usadas, para melhorar o desempenho do marketing interno, por meio de colaboradores capacitados e focados no cliente. Deve, também, avaliar o desempenho dos seus colaboradores, tendo em conta as funções que exercem, para assim compreender, quais os fatores que não os satisfazem (Vicente et al, 2017).…”

“…Os gestores têm como desafio transformar os colaboradores em parceiros, sem esquecer que uma estrutura democrática depende da liberdade de informação, do incentivo à criatividade e da liberdade de ideias e opiniões (Cervi & Froemming, 2017). O marketing interno pode funcionar como estratégia de gestão, possibilitando maior identificação organizacional e mais sucesso na concretização dos objetivos (Cervi & Froemming, 2017). O sucesso de uma organização depende dos indivíduos que a compõem.…”

Endomarketing em instituições de ensino superior: um estudo na Universidade Federal do Pampa

“…Neste contexto, estudar o indivíduo, sua visão sobre a organização e as estratégias de marketing voltadas ao público interno, torna-se importante para garantir a adequação de processos, de comportamentos e de políticas que favoreçam o crescimento organizacional, a vantagem competitiva e a boa imagem frente a seu público-alvo. No âmbito específico das instituições de ensino é possível encontrar estudos acerca do tema, que como resultado demonstram as necessidades, as contribuições e a relevância das ações de marketing interno na área educacional (VASCONCELOS, 2003;STEINKE, 2010;PERES, 2012;DIAS et al, 2013;MEDEIROS;ZAMBERLAN, 2014;DALPIAZ et al, 2014;VASEER;SHAHZAD, 2016;CERVI;FROEMMING, 2017;LIZOTE et al, 2017;SARQUIS et al, 2017). No entanto, cabe ressaltar que em sua grande maioria os estudos relacionados a este tema são realizados em instituições de ensino privadas, tendo como pressuposto que estas se encontram em um mercado altamente competitivo, tornando-se necessária a promoção de estratégias para atrair novos clientes (ALVES; SILVEIRA JUNIOR, 2013).…”