Airline customer loyalty through analysis of stated preference

Abstract

Article Info AbstractKeywords: airline loyalty switching costs stated preferenceThis study evaluates airline customer loyalty and estimates the switching costs for a domestic airline route in Brazil through a stated preference survey. Several structures of discrete choice models were tested to represent the choice of behavior: multinomial logit, mixed logit random coefficients, multinomial logit incorporating systematic variations of preferences, mixed logit error component and mixed logit error component incorporating systematic variations of preferences. The results showed that loyal passengers are more likely to choose the dominant Brazilian airline Tam. The switching costs of passengers loyal to Tam, for this sample, are equivalent to 15% of the fare, which represents much more than the percentage for other companies. These passengers are less sensitive to variations in the fares and incur higher costs not to switch airlines.

Inercia del consumidor en aerolíneas de bajo costo en México

“…A este respecto, Forgas et al, (2010), indica que la lealtad garantiza el éxito de las relaciones entre las ABC y sus usuarios, lo que tendría como efecto la continuidad de la operación de estas. La evidencia empírica sobre la existencia de un comportamiento de lealtad ha sido abordada en estudios como Luchessi et al, (2015), quienes sugieren que en el mercado aeronáutico brasileño la lealtad de los consumidores a las aerolíneas es estable. Los autores comentan que los pasajeros que pagan su propio boleto suelen ser turistas que buscan minimizar la erogación que harán por lo que son más propensos a elegir una ABC mientras que los viajeros de negocios, para quienes el boleto suele ser pagado por la empresa que suelen representar, pueden no elegir los boletos más baratos y por ello podrían no escoger una ABC.…”