Alienação Do Consumidor E Influência Dos Grupos De Referência: Estudo Exploratório Em Busca De Relações

Abstract

ResumoOs indivíduos são influenciados pelas outras pessoas na escolha de produtos e serviços, assim como,muitas vezes,não refletem no processo de compra. O artigo busca identificar, de forma exploratória, relações entre alienação do consumidor e influência dos grupos de referência. Foi realizada uma pesquisa quantitativa com consumidores de até 35 anos, escolaridade ensino médio completo e renda mensal de R$ 1.501,00 a R$ 5.000,00. Constatou-se três relações, referentes às pessoas alienadas em relação a ética empresarial serem mais propensas a sofrer influência utilitária; alienadas em relação às normas pessoais serem mais propensos a sofrer influência expressiva de valor; e, os indivíduos que sofrem influência utilitária são mais propensos a sofrer influência expressiva de valor. Palavras-chave: Alienação,Consumidor, Grupo de Referência. AbstractIndividuals are influenced by other people in the choice of products and services, and often do not reflect in the buying process. The article seeks to identify, in an exploratory way, relationships between consumer alienation and influence of reference groups. Was performed A quantitative survey with consumers up 35 years , schooling completed high school and monthly income of R$ 1,501.00 to R$ 5,000.00. It was foundthree relationships were demonstrated, related to people alienated regarding business ethics are more likely to suffer utilitarian influence; alienated regarding to personal norms are more likely to suffer influence expressive value; and individuals who suffer utilitarian influence are more likely to suffer influence expressive value. Página190 Introdução A sociedade contemporânea caracteriza-se como capitalista, sendo que o consumo ocupa posição de destaque, tanto em investigações acadêmicas como na realidade empresarial. No contexto atual, observa-se que a produção e o consumo são considerados exacerbados e a busca constante por novidades apresenta-se como fator explicativo do comportamento dos indivíduos (BARBOSA, 2004), sendo tanto uma forma de reprodução quando de diferenciação social (ALBINO et al., 2010). E, muitas vezes, o indivíduo é levado a comprar sem ao menos entender o porquê, fenômeno denominado de alienação do consumo (ALLISON, 1978). É exatamente este o foco do presente estudo, compreender como se dão as relações entre alienação do consumidor e influência dos grupos de referência. Os indivíduos são influenciados, de forma frequente, pela opinião de outras pessoas na escolha e na utilização de produtos e serviços, uma vez que desejam ser aceitos por estas (SOLOMON, 2002). Nota-se que as pessoas, muitas vezes, adotam um comportamento alienado, desconsiderando o significado que sua ação representa. Segundo Burns (2010), o sentimento de alienação parece ser um fenômeno crescente da sociedade, no entanto, pouca atenção está sendo dispensada para a alienação do consumidor na atualidade (KRISHNAN; BHATNAGAR; MANCHANDA, 2009). Dessa forma, tanto a alienação como a influência social exercem efeito no comportamento do consumidor e revela-se como insti...

Instagram: ativação do consumo pelo perfil da rede de contatos

“…De acordo com Solomon (2016), os indivíduos são frequentemente in uenciados pela opinião de outras pessoas na escolha e utilização de produtos e serviços, isso porque desejam ser aceitos por estas. Com isso, fazem parte dos grupos de referência familiares, amigos, associações pro ssionais e religiosas, celebridades, formadores de opinião, entre outros (RADONSA et al, 2014;SOLOMON, 2016). Diante do conteúdo exposto, foi possível identi car que os grupos de referência são classi cados de acordo com determinadas variáveis, quais sejam: associação e força do laço social, aceitação e contato (MARQUES; NEIVA, 2012).…”

“…Os grupos aspiracionais, de nidos como grupos que o indivíduo deseja fazer parte, inspiramse nas atitudes, estilo de vida e valores de seus membros (MARQUES;NEIVA, 2012;RADONSA et al, 2014). Nesse caso, os consumidores sentem a necessidade de pertencimento e usam pessoas que admiram como fonte de informação para avaliar suas opiniões e crenças sobre o mundo (ZUCCO; PIANEZZER; FALASTER, 2017).…”

“…O segundo grupo são os dissociativos, caracterizados como grupos dos quais os indivíduos não querem estar associados por motivos particulares, pois seus valores e comportamentos não são bem aceitos na sociedade (RADONSA et al, 2014;SCHMIDT et al, 2018).…”

“…Os grupos primários são os de a liação, ou seja, aqueles que o indivíduo já pertence. Nesse grupo, há maior associação e interação entre os membros, com culturas semelhantes e atividades frequentemente 5 compartilhadas (MARQUES;NEIVA, 2012;RADONSA et al, 2014). São exemplos desse grupo a família, os vizinhos, amigos próximos e colegas de trabalho (SCARABOTO; ROSSI; COSTA, 2012).…”

“…Por m, os grupos secundários são descritos como aqueles que os indivíduos possuem relações temporárias, com menos contato e, consequentemente, menos in uência sobre seu comportamento (MARQUES;NEIVA, 2012;RADONSA et al, 2014). Estão incluídos a esses grupos os amigos distantes, grupos religiosos e associações (SCARABOTO; ROSSI; COSTA, 2012).…”