AbstrakSaat ini informasi dan pengetahuan sangat berharga terutama dengan adanya persaingan, sulit bagi organisasi untuk mengelola pengetahuan di dalam organisasi. Pengetahuan setiap orang dalam organisasi atau perusahaan tentu berbeda, dalam pelaksanaan proses pengolahan Pengetahuan tidak berjalan maksimal di lingkungannya. Pemrosesan berbasis Manajemen Pengetahuan menjadi salah satu solusi untuk membantu pemrosesan pengetahuan dalam organisasi. Saat ini telah ada pengembangan Aplikasi TI berdasarkan Manajemen Pengetahuan yang diharapkan memiliki dampak positif dalam membantu dan membangun organisasi atau perusahaan. Dalam tulisan ini, akan dianalisis dan membandingkan dua Aplikasi TI berdasarkan Manajemen Pengetahuan, pertama Inmagic Presto dan kedua Zendesk. Penelitian ini dilakukan untuk melihat kelebihan dan perbandingan yang ada pada kedua aplikasi dalam menggunakan Kerangka Kerja Sistem. Hasil analisis akan menjadi kesimpulan untuk merekomendasikan Aplikasi IT berdasarkan Manajemen Pengetahuan sesuai dengan kebutuhan perusahaan, yang didasarkan pada kemampuan yang ada di setiap aplikasi dan area implementasi aplikasi. Kata kunci-Work System Framework, Manajemen Pengetahuan, Inmagic Presto, Zendesk
AbstractNowadays Information and knowledge are very valuable especially with the existence of competition, it is difficult for an organization to manage knowledge inside the organization. Knowledge of each person in the organization or companies are certainly different, in the implementation of Knowledge processing process is not running maximally in its environment. Processing based on Knowledge Management being one of the solutions to help the processing of knowledge in the organization. Currently there has been the development of IT Applications based on Knowledge Management that are expected to have a positive impact in helping and building an organization or companies. In this paper, will be analyse and compare of two IT Applications based on Knowledge Management, firstly Inmagic Presto and secondly Zendesk. This Research conduct to see the advantages and comparisons that exist in both applications in using Work Systems Framework. The results of the analysis will be a conclusion to recommend IT Applications based on Knowledge Management in accordance with the needs of the company, which is based on the existing capabilities in each application and implementation area of the application.