2021
DOI: 10.34117/bjdv7n1-567
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Análise Da Qualidade Do Serviço Prestado Em Uma Unidade De Avc De Um Hospital Público Da Cidade De Fortaleza-Ce: Aplicação Da Escala Servqual / Analysis of the Quality of the Service Provided in a Stoke Unit of a Public Hospital in the City of Fortaleza-Ce: Application of the Servqual Scale

Abstract: RESUMOO objetivo do estudo foi descrever as expectativas e percepções de usuários sobre as dimensões da qualidade de um serviço de saúde. O local do estudo foi uma Unidade de AVC (acidente vascular cerebral) de um hospital público terciário da cidade de Fortaleza, Ceará, Brasil. Trata-se de um estudo do tipo descritivo, com abordagem qualitativa. Participaram dez pacientes selecionados por amostragem intencional. A coleta de dados ocorreu por meio de um roteiro de entrevista. Verificou-se no que diz respeito à… Show more

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