Análisis de variables e indicadores para medir el e-gobierno publicados en la literatura científica

Abstract

El desarrollo del e-gobierno ha sido promovido como estrategia para mejorar la eficiencia y eficacia de la gestión pública, facilitar la realización de trámites ante las entidades del Estado, ahorrar tiempo y dinero, aumentar la transparencia, acercar al Gobierno a los diferentes actores, así como buscar una mayor participación en la toma de las decisiones. Dada la importancia que el e-gobierno tiene para varios países, incluida Colombia, es importante analizar qué aspectos son considerados, por la comunidad académica y científica, para su medición y seguimiento. En ese sentido, el propósito de este artículo es presentar el resultado del análisis de variables e indicadores propuestos en la literatura científica en el periodo de 2004 a 2014 para medir el gobierno electrónico. Además, se realizó un análisis cientométrico para la literatura publicada en 2015 y 2016. Para identificar los documentos por analizar se realizó una revisión sistemática de literatura. Posteriormente, las variables y los indicadores fueron clasificados y analizados. Los resultados obtenidos evidencian el interés en medir aspectos relacionados con los servicios ofertados en el e-gobierno y el uso de estándares para el desarrollo de los portales, así como en medir aspectos relacionados con la caracterización de usuarios. Los resultados obtenidos pueden constituirse en un punto de partida para la construcción de sistemas de medición del e-gobierno.

Metodología para estudiar los espacios públicos digitales producidos por las instituciones

“…La experiencia investigativa demuestra que es necesario evaluar el entorno técnico (Pacheco Redondo et al, 2017); sin embargo, las lógicas técnicas en realidad son políticas. Es necesario no perder de vista que este tipo de dispositivos se encuentra habitado por una ficción de lo técnico y lo político que llegan a convertirlos en fetiches tecnológicos (Sfez, 2005).…”

“…La apropiación por los usuarios de los espacios públicos digitales Como última parte de la propuesta metodológica para el análisis de los estudios públicos digitales institucionales se encuentra la apropiación de los usuarios. Es necesario abordar esta fase, porque no basta con entender los procesos de la producción y la gestión de los sitios web, también es importante mirar si ese esfuerzo institucional encuentra pertinencia y resonancia entre la ciudadanía que, después de todo, es su fin último (Hujran et al, 2021;Pacheco Redondo et al, 2017). Fuentes (2001)sugiere que:…”

Políticas, normas y estrategias que fomentan los datos abiertos en Colombia: un análisis de literatura

“…En este escenario, el interés social por la libertad de información y la transformación de las entidades públicas para mejorar los servicios y vínculos con los ciudadanos y empresarios, ha dado paso a la definición de marcos normativos de transparencia y acceso a la información pública (Alianza Regional por la Libre Expresión e Información, 2015), y de políticas de gobierno digital y gobierno abierto para promover la transparencia y la participación ciudadana (Balena et al, 2013;De Juana-Espinosa & Luján-Mora, 2019;Pacheco Redondo et al, 2017;Sandoval-Almazan, 2019).…”

Portales del gobierno electrónico (e-government) y participación ciudadana en América Latina: breve análisis en tiempo de crisis.

“…Algunos antecedentes se refieren a revisiones cuantitativas de artículos (Heeks & Bailur, 2007;Norris & Lloyd, 2006;Safarov et al, 2017) pero no solo centrados en el e-government sino también se refieren a la acerca de la transparencia (Cucciniello et al, 2017) e-participation o participación ciudadana apoyada por las TIC (Steinbach et al, 2019) o uso de variables e indicadores utilizados en la literatura científica (Pacheco Redondo et al, 2017). Otros trabajos son de tipo bibliométricos o cienciométricos (Alcaide-Muñoz et al, 2017;Rodríguez Bolívar et al, 2016;Sembay et al, 2020) e incluso se publicó un estudio bibliométrico sobre América Latina o Iberoamérica (Dias, 2019) Open Government Data La crisis de la COVID 19 demostró las deficiencias en el manejo de datos relacionados que dificultó la toma de decisiones acertadas en muchos países.…”