Analyse de l’activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l’hôpital

Abstract

Analyse de l'activité de transmission écrite au cours des relèves de poste à l'hôpital Évaluation ergonomique de l'usage d'un nouveau format d'écriture

Écrits de relève de poste : une activité continue

“…La formalisation de ces supports n'est pas systématique bien que cela présente des avantages pour fiabiliser la transmission. À l'hôpital, le développement des transmissions écrites ciblées structure leur préparation avec une centration sur les problèmes du jour du patient à travers un raisonnement clinique (par exemple le format Données-Actions-Résultats étudié par Boucheix et Coiron (2008). Les questions de l'historique et de l'évolution d'un problème ont aussi été retenues lors de l'informatisation des cahiers de quart dans une centrale nucléaire française dans laquelle nous avons été invitées à suivre un changement d'équipes.…”

“…Le recouvrement des informations est modulé par les moyens mis à disposition au cours de la vacation (Boucheix & Coiron, 2008 ;Grosjean & Lacoste, 1999), mais également par les exigences du travail, leurs fluctuations au cours du poste, le rythme de travail, les interférences, et plus généralement par les spécificités du métier.…”

“…Certains auteurs ont déjà souligné des distorsions relatives à ce déroulement. Ils ont par exemple observé des infirmières rédiger leurs transmissions après la rencontre orale (Boucheix & Coiron, 2008 ;Hawley, Stilwell, Robinson, & Bond, 1995, cités par Hardey, Payne, & Coleman, 2000 alors que l'activité de rédaction est préférentiellement réalisée et préconisée pendant la phase de préparation de la relève de poste, sous-entendu avant la rencontre.…”