“…Entre otros factores críticos que afectan el desempeño en las IES se encuentra el liderazgo, mejoramiento continuo, prevención, medición de recursos, mejora de procesos, satisfacción del cliente interno, satisfacción del cliente externo, gestión de colaboradores y trabajo en equipo (Kanji et al, 1999). Además, las IES deben considerar el desempeño financiero que puede verse afectado por factores como calidad del servicio, gastos generales, demanda de productos y servicios, etapas del ciclo de vida del producto, productividad y satisfacción de stakeholders; lo que a su vez impacta en el desempeño y desarrollo de las comunidades y naciones en la zona de influencia directa de operaciones (Lopes et al, 2021).…”