Antecedentes da Continuidade e Desempenho dos Relacionamentos Interorganizacionais Entre Fornecedores e Organizações de Serviços

Abstract

A terceirização de serviços em cadeias de suprimento tem crescido sistematicamente a medida que as empresas tendem a focar em seu core-business. Porém, apesar dos volumosos recursos envolvidos, pouco se sabe sobre os antecedentes do desempenho financeiro e operacional das empresas contratadas. Neste sentido foi elaborada esta pesquisa, que visa compreender como as variáveis relacionais podem afetar e contribuir para a longevidade dos relacionamentos e para o desempenho destas organizações. Para verificar as hipóteses, foi realizado um levantamento com 154 empresas prestadoras de serviços. O modelo de pesquisa proposto identificou principais fatores que fortalecem o relacionamento entre organizações, com ênfase nos antecedentes relacionais da propensão ao término do relacionamento, do desempenho operacional (investimento e comprometimento da contratada) e desempenho financeiro (investimento da tomadora e confiança). Entende-se que este trabalho contribui para o entendimento do fenômeno, sendo o único trabalho que descreve como as variáveis relacionais são antecedentes de seu desempenho operacional e financeiro de fornecedores de serviços.

Trust Relationship in the Interorganizational Context

“…Depending on the continuous interest of organizations to achieve competitive advantages and the increasingly dynamic and interconnected market, interorganizational relationships have emerged, such relationships have been the focus of studies, especially since the 1990s (Gonçalves, Lima, Macedo & Chinelato, 2021). Morgan and Hunt (1994) conducted a classic study on interorganizational relationships, focusing on distributors, identifying that trust and commitment are the essential items for the interorganizational relationship and the possible results of this relationship.…”

“…Aiming to better understand the logic behind the interorganizational environments, the term "relationship marketing" emerged, focusing on the relationship between buyers and sellers, or their antecedents and consequent, long-term relationships, where it was necessary for the success of the existing bond between organizations (Gonçalves, Lima, Macedo & Chinelato, 2021).…”

“…The latent competitiveness among organizations has required them to focus, in a more emphatic and persistent way, on the needs and desires of their business partners, then adopting approaches with the purpose of delivering value and consequently achieving positive results in their profits and in a market position (Gonçalves, Lima, Macedo & Chinelato, 2021).…”