Aplicação do método analytic hierarchy process (ahp) na priorização das ações de inovações em serviços em um estudo de multicaso

Abstract

RESUMOPara alcançar maiores desempenhos junto ao setor de serviços ou em qualquer aspecto organizacional, é importante que ocorram mudanças constantes em busca de melhorias, e nisso se insere a inovação. Desta maneira, a realização de inovações vem a contribuir para o desempenho das organizações. Assim, a presente pesquisa teve como objetivo empregar o método AHP para melhor compreender as ações de inovações em um estudo de multicaso. Realizou-se a pesquisa na região norte do Rio Grande do Sul com três empresas de pequeno porte do setor de serviços (Academia, Boate e Provedora de internet), aplicando o método AHP para priorizar a tomada de decisão das empresas investigadas. Como resultado a Empresa "A" priorizou a liderança e a cultura (25,96%), a empresa "B" destacou a liderança, aprendizagem organizacional e o marketing (19,43%) e a Empresa "C" priorizou a liderança e a aprendizagem organizacional (29,07%). Diante destes resultados, as empresas podem verificar quais são os critérios que estão sendo destacados, mas, além disso, quais são aqueles que não estão recebendo a devida importância. Assim, é possível criar estratégias para melhorar os pontos mais fracos do negócio, gerando maiores resultados. Palavras-chave: Inovação. Serviços. Processo decisório. ABSTRACTIn order to achieve greater performance in the service sector or in any organizational aspect, it is important that there be constant changes in the search for improvements, and this is where innovation is inserted. Innovation comes to contribute to the performance of organizations. Thus, the present research had as objective to use the AHP method to better understand the actions of innovation in a multi-case study. The research was carried out in the northern region of Rio Grande do Sul with three small services companies (a fitness gym, a nightclub and an internet provider), applying the AHP method to prioritize the decision-making of the companies investigated. As result company "A" prioritized leadership and culture (25.96%), company "B" highlighted leadership, organizational learning and marketing (19.43%) and company "C" prioritized leadership and organizational learning (29.07%). Given these results, companies can check which criteria are being highlighted, but also which ones are not being given due importance. Thus, it is possible to create strategies to improve the weak points of the business, generating better results.

Comportamentos De Cidadania Organizacional E Confiança Interpessoal

“…Assim, depois da análise da escala e suas propriedades, foi realizada a modelagem AHP, sendo este método criado por Saaty, que teve o propósito de solucionar problemas por meio de uma Ano 2023| Revista Pensamento & Realidade abordagem sistemática e apresentar soluções para a tomada de decisão (SAATY, 2008). O AHP visa destacar o grau de importância das variáveis estudadas de acordo com a perspectivas dos indivíduos pesquisados (WEGNER et al, 2020). Na primeira etapa, é resgatado o objetivo do estudo: "desenvolver uma modelagem, a fim de elencar as prioridades dos trabalhadores de TI sobre os comportamentos de cidadania organizacional e confiança interpessoal".…”

“…Por prioridade, torna-se importante salientar que a intenção é entender quais aspectos organizacionais são mais priorizados na perspectiva dos indivíduos alvo de investigação. Tal processo é realizado pela Modelagem Analytic Hierarchy Process (AHP) (SAATY, 2008;WEGNER et al, 2020).…”

Investigação dos comportamentos de cidadania organizacional, espiritualidade e satisfação no trabalho pelo método AHP

“…Ademais, o método AHP, permite localizar problemas e aspectos que precisam ser melhorados no ambiente organizacional, se tornando uma feramente muito útil para a tomada de decisão e elaboração de estratégias (Wegner et al, 2020;Belay et al, 2022).…”

“…Por prioridade, é essencial explicar que isto se refere a uma técnica de multicritério realizada pelo Método AHP, que visa identificar critérios de sucesso para tomada de decisão e aspectos menos priorizados em uma investigação, propondo ações de melhoria. Tal método, pode auxiliar gestores a compreender quais as dimensões do trabalho mais e menos priorizadas pelos indivíduos, o que pode contribuir para melhor delimitar estratégias e o que pode ser melhorado no ambiente de trabalho (Wegner et al, 2020;Belay et al, 2022).…”