Apresentação De Um Modelo Lean Office Para Gestão Pública: Caso Na Prefeitura De Porto Belo Sc

Abstract

RESUMO: Atualmente, a criação de um modelo capaz de reduzir desperdícios e perdas em processos administrativos é visto como uma janela de oportunidades na gestão pública. A busca pela redução do tempo de execução dos processos administrativos públicos, reformulação dos mapas de fluxo de valor e a mudança concepção dos usuários deste sistema, elevam a necessidade da aplicação da metodologia Lean Office no setor público. Baseado neste cenário, é necessário que ocorra uma reestruturação e otimização dos processos ligados a administração pública. Portanto, a fim de alcançar essas melhorias, o objetivo deste trabalho foi criar um modelo Lean Office no sistema público -estudo de caso na Secretaria de Planejamento Urbano do município de Porto Belo SC. Para elaboração deste modelo, foi utilizada uma metodologia de carácter científico, com enfoque em pesquisas bibliográficas literárias, seguida da aplicação de questionário com os usuários para validação dos resultados alcançados com a implementação do mapeamento de fluxo de valor nos processos da Secretaria de Planejamento Urbano. Por fim, como resultado deste trabalho, foi realizada a criação de um modelo Lean Office para gestão pública, que resultou na reformulação dos processos públicos estudados, junto a redução dos prazos de entrega dos serviços públicos.