Artistic intervention, intellectual capital, and service innovation: a case study of a Taiwan’s hotel

Panorama da Produção Empírica Internacional de Inovação em Serviços Turísticos entre 2008 e 2020: Uma Revisão Sistemática da Literatura

“…Em ambas pesquisas qualiquantitativas (Sipe, 2016;Wang, Cole, & Chen, 2018), os autores realizaram entrevistas em profundidade na primeira rodada, seguida da aplicação de questionários. Locus das pesquisas e origem dos estudos Em relação ao locus de estudo dos 26 artigos analisados preliminarmente, constatou-se que metade das pesquisas (13) estudou exclusivamente hotéis (Chen, 2011;Cheng et al, 2018;Jalilvand, 2017;Martínez-Ros & Orfila-Sintes, 2009Monica-Hu et al, 2009;Orfila-Sintes et al, 2005;Orfila-Sintes & Mattsson, 2009;Reyes-Santiago et al, 2017;Sandvik et al, 2014;Tajeddini, 2011;Tang et al, 2015;Warren et al, 2018). Duas analisaram organizações de marketing do destino (Destination Marketing Organization -DMO) (Zach, 2012(Zach, , 2016.…”

“…Sobre isso, não houve repetição de nenhum centro de estudo ou pesquisador entre os cinco artigos, sugerindo que os estudos sobre inovação em serviços turísticos não estão concentrados em um centro de pesquisa de Taiwan. Por fim, destaca-se que cada pesquisa relacionou inovação em serviços turísticos com uma temática diferente, sendo elas: compartilhamento do conhecimento (Monica-Hu et al, 2009), cultura e personalidade dos empregados (Chen, 2011), capital intelectual (Cheng et al, 2018), capacidade de inovação (Tang et al, 2015) e cocriação de serviços (Chen et al, 2017).…”

“…Todas essas informações estão sistematizadas na Tabela 5. Referências Fatores que favorecem a inovação em serviços (inputs do processo inovativo) (Cheng et al, 2018;Martínez-Ros & Orfila-Sintes, 2012;Sarmah et al, 2017). Resultados promovidos pela inovação (outputs do processo inovativo) (Aldebert et al, 2011;Camisón & Monfort-Mir, 2012;Jalilvand, 2017;Lee et al, 2016;Sandvik et al, 2014;Sipe, 2016;Tajeddini, 2011) Comportamento inovador/ Características inovadoras (Chen, 2011;Martínez-Ros & Orfila-Sintes, 2012;Orfila-Sintes & Mattsson, 2009;Tang et al, 2015;Zach, 2012Zach, , 2016.…”

“…Em restaurantes foi encontrado que a autoeficácia empreendedora e o capital humano beneficiaram tanto a inovação quanto o desempenho desses estabelecimentos (Lee et al, 2016). Já na indústria hoteleira foi identificado que os seguintes inputs favorecem a inovação: cultura de inovação, comportamento inovativo (Chen, 2011), orientação para mudança e para aprendizagem (Tajeddini, 2011), planos de treinamento (Martínez-Ros & Orfila-Sintes, 2012), liderança dos gerentes (Sipe, 2016), características do provedor de serviços, capital intelectual voltado para estratégia de intervenção artística (Cheng et al, 2018), competências do cliente e direcionadores de mercado (Orfila-Sintes & Mattsson, 2009).…”

Influencia del capital intelectual en la innovación: una perspectiva al nivel del individuo

“…Según Bontis (1999) "el capital humano es el conocimiento tácito incrustado en las mentes de los empleados; el capital estructural las rutinas organizacionales del negocio, y el capital relacional el conocimiento incrustado en las relaciones establecidas con el entorno exterior" (p. 444) siendo el primero de ellos el componente principal (Iqbal, Latif, Marimon, Sahibzada, y Hussain, 2019). Esta investigación adopta esta clasificación de componentes por ser utilizada de forma recurrente en Cheng, Xiang, Sher, y Liu, 2018;Galeitzke, Steinhöfel, Orth, y Kohl, 2017;Kianto et al, 2017).…”