asistentes virtuales y la calidad de servicio al cliente

Valdiviezo, Guido Trujillo; Ayala, Desmond Mejía; Alegre, Lino Rodríguez

doi:10.37467/revtechno.v13.4816

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A New Hybrid Search Approach to Optimize the Retrieval of Information from the Website at the Universidad Politécnica Salesiana

Salgado-Guerrero,

Quisi-Peralta,

Lopez-Nores

et al. 2024

Lecture Notes in Networks and Systems

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A New Hybrid Search Approach to Optimize the Retrieval of Information from the Website at the Universidad Politécnica Salesiana

Salgado-Guerrero,

Quisi-Peralta,

Lopez-Nores

et al. 2024

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Tecnologías emergentes para las PYMES en los cantones Sigchos y Latacunga

Paula Yugsi,

Toapanta Tulcan,

Flores Lagla

2024

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Introducción: las tecnologías emergentes han tenido un impacto significativo en las pequeñas y medianas empresas (PYMES). Con el avance de estas tecnologías, se han diseñado herramientas que han optimizado varios procesos con la finalidad de mejorar la productividad y competitividad de las empresas. Objetivo: el objetivo central de esta investigación fue identificar el conocimiento de tecnologías emergentes en las Pymes de los cantones Sigchos y Latacunga. Metodología: esta investigación utilizó un enfoque cuantitativo de carácter descriptivo y corte transversal. Se empleó la encuesta como técnica de investigación, aplicando un cuestionario con escala Likert a 46 trabajadores de 6 PYMES seleccionadas. Resultados: el estudio reveló que el 84.78% de los encuestados están más al conocimiento con los asistentes virtuales, mientras que, en otras tecnologías, como la ciberseguridad (6.52%), es mucho más restringido. El 69.57% de los encuestados considera que no tiene los conocimientos adecuados para utilizar tecnologías emergentes debido a la falta de capacitación, recursos económicos y conectividad. El 54.35% de los encuestados tiene una imparcialidad sobre los beneficios de implementar servicios en la nube, indicando la falta de claridad sobre los beneficios de estas tecnologías. El 65.22% de los encuestados está de acuerdo en que existe una buena comunicación interna en sus empresas, lo que significa una relación abierta y comprensible. Conclusiones: se concluye que las tecnologías emergentes son una alternativa viable para la innovación en las PYMES, pero aún existen brechas significativas en conocimiento y aplicación. La fuerte cultura de comunicación interna puede ser un recurso valioso para impulsar la adopción tecnológica. Área de estudio general: Administración y Economía. Área de estudio específica: Tecnologías emergentes en las PYMES. Tipo de estudio: Artículo Original.

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