Assédio Moral e o Papel da Gestão de Pessoas: Estudo em Uma Empresa de Serviços

Abstract

RESUMOA pesquisa teve por objetivo a analisar o papel dos gestores nas organizações, no gerenciamento das situações que se caracterizam como assédio moral e quais as estratégias da gestão diante destes fatores que podem condicionar o clima organizacional. O foco central foi analisar a percepção e a postura dos gestores em relação ao assédio moral e a forma como interagem com estas situações, seja ela no nível vertical (descendente ou ascendente), horizontal e misto, bem como coletivo (praticado por vários colaboradores). Na literatura, pesquisas trazem uma visão dos funcionários que são assediados no ambiente de trabalho por situações de assédio moral descendente, ou seja, quando a vítima é assediada por sua chefia. Quanto ao método, a pesquisa se caracteriza como uma pesquisa qualitativa exploratória desenvolvida por meio de um estudo de caso. A coleta de dados foi por meio de entrevistas individuais em profundidade. Os dados foram analisados a partir da técnica análise de conteúdo, textualmente, identificando-se os pontos de convergência e divergência entre os entrevistados. A partir das análises foi possível concluir que há pontos comuns e dissonantes na abordagem do problema, bem como o papel que a liderança exerce frente às situações de assédio moral no ambiente corporativo.Palavras-chave: Assédio Moral; Conduta abusiva; Conflito profissional; Líder. INTRODUÇÃOApós o início da industrialização, com o crescimento da população mundial, resultou a transformação dos meios e formas de produção. Em razão do consumo em massa, do aumento da competição por espaço no mercado nacional e internacional, e pela própria sobrevivência das organizações, houve consequências para todos: a precariedade do emprego, a flexibilização das relações de trabalho, o ritmo acelerado da economia, o interesse em reduzir os custos de trabalho, o crescimento do desemprego, a terceirização, o crescimento do setor informal, a tendência à contratação por tempo determinado, dentre outras SIQUEIRA, 2008).O desemprego e a competitividade existentes, no âmbito mundial, assolam as economias modernas e podem contribuir na compreensão dos fatores que favorecem as práticas de assédio, uma vez que, diante deste cenário, profissionais acabam se sujeitando a situações constrangedoras e indesejáveis em seus ambientes de trabalho, por medo de perder seu emprego (FREITAS, 2001). Se por um lado, as empresas produzem violência e mal-estar, também são responsáveis por suas ações e consequências. Este processo evidencia a adaptação dos seres humanos às modificações ocorridas no mundo em todos os aspectos, principalmente no trabalho que representa parte da vida humana. Esta acepção conota o trabalho como processo que se estende além da sobrevivência, o que atualmente, significa considerar trabalho e saúde no trabalho como direitos de cidadania (BOBROF; MARTINS, 2013).As múltiplas facetas da violência no trabalho devem ser enfrentadas por diferentes atores, sendo que a construção de ambientes de trabalho segura e saudável deve ser objetivo a ser perseguido por i...