Atributos básicos relacionados aos produtos e serviços de uma concessionária de máquinas agrícolas para atender as necessidades dos clientes

Abstract

A toda minha família, pelo esforço incondicional à minha educação, À minha esposa, por todo empenho durante o doutorado, Dedico 4 AGRADECIMENTOS A Deus, pela vida. À Escola Superior de Agricultura "Luiz de Queiroz", pela formação acadêmica. Ao professor Marcos Milan, pelo exemplo, orientação e paciência transmitidos ao longo desse período. Ao professor Gabriel Sarriés, grande incentivador desde os tempos de graduação, pela importante colaboração ao trabalho. Aos professores José Paulo Molin e João Eduardo Azevedo, pela importante contribuição ao trabalho. Ao Prof. Dr. Thiago Romanelli, pela amizade e incentivo. Aos demais professores do departamento de Engenharia de Biossistemas, pela harmoniosa convivência. À CAPES, pelo apoio financeiro. A Melina Richter, pelo apoio no desenvolvimento da pesquisa. Ao pessoal das concessionárias e cooperativas envolvidas no trabalho, pelo incentivo e contribuição. Aos amigos do programa, especialmente André Colaço,

Aplicação da Gestão da Qualidade na Indústria de Máquinas e Implementos Agrícolas: Uma Revisão de Literatura com Foco nas Principais Ferramentas Utilizadas

“…Com relação a ferramenta 5S, Silva [15] relata que a mesma contribuiu significativamente para melhoria do ambiente de trabalho e para disseminação da produção enxuta em indústrias de MIA. Almeida et al [18] e Dias et al [20] A ferramenta QFD foi, para Arietti Junior [17] e Franco Junior [24] de extrema valia à medida que propiciou incorporar as exigências dos clientes no processo de planejamento e desenvolvimento de um tipo de máquina agrícola, permitindo que as especificações da mesma atendessem as expectativas dos consumidores.…”