Autocontrôle, traçabilité, responsabilité

Abstract

L'autocontrôlé est devenu aujourd'hui un outil au service des stratégies de la Qualité Totale. En s'appuyant sur le cas précis d'ateliers de montage d'une usine d'automobile française, l'auteur souligne les difficultés d'application d'un tel principe. L'autocontrôlé allie en effet deux modalités potentiellement contradictoires : la traçabilité (enregistrement de toutes les défaillances signalées par les opérateurs) et la responsabilité. Si elle permet de mieux remédier aux défaillances humaines et techniques, la traçabilité n'en devient pas moins problématique dès lors qu'il s'agit d'imputer des responsabilités. Aussi, en cas d'incident, et pour éviter des accusations qu'ils jugent infondées ou trop stigmatisantes, les opérateurs savent-ils contourner les canaux formels pour assurer malgré tout la qualité de la production.

Strategies of performance self-monitoring in automotive production

“…Rot's (1998) empirical study shows that performance selfmonitoring is perceived by operators as a tool for self-denunciation, even though they have almost no influence on the dysfunctions they are confronted by. Therefore, operators develop workarounds, among which are two main categories:…”

“…This means both checking that the correct action has been performed and that it has been performed correctly. Rot (1998) studied such an organization where operators had to control their work, to correct what needed to be corrected and to immediately report any defect or problem encountered at the workstation in a formal incident reporting system. Reporting was required for anything that could prevent a worker from correctly performing a task on the first attempt.…”

“…Reporting was required for anything that could prevent a worker from correctly performing a task on the first attempt. According to Rot (1998), this management tool has three theoretical purposes oriented toward quality improvement:…”

« Change your mind, be safe ! »

“…En effet, un navire se caractérise par l'absence des donneurs d'ordre à bord pour vérifier que ces derniers sont remplis et reflètent la réalité. Le contrôle à distance de l'activité repose donc essentiellement sur le fait que les marins du bord s'autocontrôlent (Rot, 1998) …”

Les systèmes de traçabilité dans la filière vitivinicole

“…et son développement a ensuite été étendu avec celui de l'assurance qualité. Cette pratique de la traçabilité a attiré l'attention de nombreux auteurs, notamment Torny (1998), Rot (1998), Golan, krissoff, kuchler, Calvin, Nelson et Price (2004), Faraggi (2006), Loureiro et Umberger (2007), Fabbe-Costes et Lemaire (2010), qui se sont intéressés aux outils de la traça-bilité, à ses méthodes, à ses pratiques et aux responsabilités qui lui sont liées. Plusieurs recherches se sont concentrées sur les aspects plus conceptuels de la traçabilité, notamment Pedrot (2003), Hermitte (2003) et Mattei (2003.…”