Avaliação da qualidade do atendimento hospitalar por acompanhantes dos usuários do Sistema Único de Saúde em São José do Egito (PE)

Abstract

A superlotação nos serviços hospitalares é um fenômeno mundial, e caracteriza-se por: todos os leitos ocupados; pacientes acamados nos corredores; tempo de espera para atendimento acima de uma hora; alta tensão na equipe assistencial; grande pressão para novos atendimentos. Indica, em última instância, baixo desempenho do sistema de saúde como um todo e do hospital em particular, e induz à baixa qualidade assistencial dos profissionais. Este estudo foi direcionado para avaliar a qualidade do atendimento hospitalar e humanização prestada aos acompanhantes e usuários do Sistema Único de Saúde (SUS) de São José do Egito (PE). Foram entrevistadas 100 pessoas que procuraram o atendimento no único hospital da cidade, e nenhum participante se recusou a responder. Em relação à espera por atendimento, 40% responderam que tiveram seu atendimento imediato e ninguém esperou mais de 4 horas para ser atendido, respeitando o tempo limite da classificação de risco seguindo o protocolo de Manchester. Em relação à humanização, os profissionais da saúde tiveram avaliação positiva variando entre 72 e 84%. Com relação à estrutura física, 68% classificaram a recepção como boa e 56% disseram que a sala de emergência era regular. Em relação à solução do problema apresentado pelo paciente, 80% classificaram que o problema foi solucionado.