Avaliação da resolutividade e da satisfação da clientela de um serviço de referência secundária em oftalmologia da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP

Gentil, Rosana Maura; Leal, Sandra Maria Reis; Scarpi, Marinho Jorge

doi:10.1590/s0004-27492003000200009

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“…The need for establishing a service that optimizes time utilization usually affects the user opinion, since it means fewer expenses with transportation and less loss of working time (11)(12) . Both factors strongly indicate the facilitation to access to treatment.…”

Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Quality of health care: patient satisfaction in a university hospital

Oliveira¹,

Arieta²,

Temporini³

et al. 2006

Arq. Bras. Oftalmol.

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Section: Discussionmentioning

confidence: 99%

Quality of health care: patient satisfaction in a university hospital

Oliveira¹,

Arieta²,

Temporini³

et al. 2006

Arq. Bras. Oftalmol.

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“…O principal motivo da consulta foi a baixa acuidade visual (37,4%), seguida da revisão dos óculos (19,0%), o que é esperado em se tratando de um serviço de oftalmologia ambulatorial. Semelhante achado (45,3%) foi encontrado com relação ao motivo de procura por clientes em um serviço de referência secundá-ria em oftalmologia na cidade de São Paulo (22) . Também foram frequentes a queixa de cefaléia (15,8%), prurido (10,4%), ardência / irritação (7,8%) e olho vermelho (7,2%), condizentes com os principais diagnósticos encontrados.…”

Section: Discussionunclassified

Perfil da demanda em um serviço de Oftalmologia de atenção primária

Vargas¹,

Rodrigues²

2010

Rev. bras.oftalmol.

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RESUMOObjetivo: Para melhorar os serviços de saúde é importante conhecer o perfil da demanda. Para isso, buscou-se: 1) Identificar os principais motivos de procura por atendimento oftalmológico em Unidade de Atenção Primária; 2) Analisar as frequências dos diagnósticos,bem como os motivos de encaminhamento de pacientes para outros serviços de Oftalmologia. Métodos: Estudo descritivo e retrospectivo de 1.010 pacientes atendidos durante o período de 6 meses. Parâmetros: idade e sexo do paciente, motivo da consulta,diagnóstico (CID-10) e frequência de encaminhamentos. Os dados foram obtidos através da análise dos prontuários e das fichas de atendimento com os registros do CID-10. Alguns pacientes, de ambos os gêneros, apresentavam alterações anatômico-funcionais que foram agrupadas em mais de um grupo de diagnóstico. Resultados: Houve um predomínio do sexo feminino (61,5%) e da faixa etária de 10 a 19 anos de idade (16,7%), seguida do grupo de pacientes entre 40 a 49 anos de idade (16,5%).O principal motivo da consulta foi a baixa de acuidade visual (37,4%), seguida da revisão dos óculos (19,0%). Também foram frequentes a queixa de cefaléia (15,8%), prurido (10,4%), ardência / irritação (7,8%) e olho vermelho (7,2%).Apresentaram exame normal, 8,1% dos pacientes e entre os exames anormais a maior frequência foi de erros refracionais (70,0%). e presbiopia (31,9%). Foram encaminhados 90 (8,9%) pacientes. O principal motivo de encaminhamento foi a necessidade de cirurgia. Conclusão: O principal motivo da busca de um atendimento neste serviço básico de oftalmologia foi a baixa acuidade visual que na grande maioria das vezes foi ocasionada por erro refracional e/ou presbiopia. Poucos foram os casos não resolvidos no local do atendimento.Descritores: Acuidade visual; Transtornos da visão; Oftalmopatias; Saúde ocular; Ní-veis de atenção à saúde; Atenção primária à saúde

show abstract

“…There is high satisfaction, even when expectations about services are negative. These results have been associated with several research designs and instruments and data collection, such as the use of focus groups 25 , in-depth interviews 26-27 and surveys [28][29][30][31] .…”

Section: The Judgment Of the Usermentioning

confidence: 96%

A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde: ensaio sobre a imposição de problemática

Esperidião

Viera-da-Silva

2018

Saúde debate

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RESUMO Pesquisas de satisfação de usuários encontram-se colocadas atualmente como uma das principais estratégias para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a despeito da existência de um conjunto de evidências reportadas na literatura internacional há mais de quatro décadas, que questionam a validade de tais abordagens. O presente ensaio tem por objetivo contribuir para a compreensão de alguns aspectos negligenciados sobre o significado dos inquéritos de satisfação do usuário e seus resultados, particularmente sobre o paradoxo da elevada satisfação encontrada como resultado dessas pesquisas. Esse fenômeno será analisado por meio de uma analogia com as sondagens de opinião, discutindo a hipótese de que a elevada satisfação, descrita na literatura, pode representar um artefato de pesquisa decorrente de uma imposição de problemática, no sentido discutido por Bourdieu (1973) e Champagne (1998). As respostas obtidas não correspondem necessariamente a representações sociais ou percepções relativas aos serviços, mas às reações dos usuários à situação de pesquisa, caracterizando-se como uma resposta forçada frente às condições de realização dos inquéritos.

show abstract

Avaliação da resolutividade e da satisfação da clientela de um serviço de referência secundária em oftalmologia da Universidade Federal de São Paulo - UNIFESP

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Quality of health care: patient satisfaction in a university hospital

Quality of health care: patient satisfaction in a university hospital

Perfil da demanda em um serviço de Oftalmologia de atenção primária

A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde: ensaio sobre a imposição de problemática

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