Avaliação Dos Serviços De Saúde: Uma Pesquisa Com Usuários De Unidades Básicas Vinculadas Ao Programa Pró-Pet Saúde

Abstract

RESUMOEste trabalho tem por objetivo colaborar para o entendimento do fenômeno das migrações humanas, bem como das redes e das etapas dos processos de acolhimento de imigrantes na cidade de São Paulo, analisando brevemente o papel desempenhado por organizações da sociedade civil. Para isso, pesquisaram-se quais são as caracterís-ticas atuais do fenômeno no território brasileiro. Por fim, realizou-se um trabalho de campo em que foram entrevistados 14 estrangeiros, sendo nove imigrantes e cinco refugiados, a partir do qual foi possível traçar algumas redes de apoio e identificar maneiras pelas quais são construídas relações com indivíduos, famílias e instituições. Concluímos que as organizações da sociedade civil desempenham um importante papel na socialização e assistência tanto do refugiado em situação de vulnerabilidade social quanto do imigrante de altos estratos socioeconômicos, na sua fixação na cidade de São Paulo. Outros fatores relevantes identificados foram: os laços familiares, a condição socioeconômica prévia à chegada e as redes de compatriotas, oportunidades nas quais os sujeitos podem recriar suas identidades sociais e os sentimentos de pertença, conforme adesão da análise discursiva proposta por Fairclough.Palavras-chave: imigração; territórios identitários, redes de pertencimento, São Paulo, deslocamento.1 Mestranda em Administração -PPGA/UFSM email-ana.claudiadarosaa@gmail.com 2 Mestranda em Design -UFRGS email-gabiguarienti@gmail.com 3 Doutorando em Administração -PPGA -UFSM email-matheusmarquetto@yahoo.com.br 4 Mestrando em Administração -PPGA -UFSM email-julianogarciamg@gmail.com 5 Mestre em Administração -PPGA -UFSM -Professora Substituta da UFSM email-analuiza.rfacco@gmail.com 6 Graduanda em Administração 8o semestre -UFSM email-laisvtrevisan@gmail.com 7 Graduado em Administração -UFSM email-uacarboni@gmail.com 8 Mestre em Administração -PPGA -UFSM email-jaquelinesilinske@gmail.com 9 Graduanda em Administração -UFSM email-amanda.m1713@yahoo.com.br 10 Graduanda em Administração -UFSM email-ana.claudiadarosaa@gmail.com 11 Professora da UFSM email-marciazg@gmail.com 12 Professora da UFSM email-luttibattistella@gmail.com 13 Professora da UFSM email-marlimatiko@yahoo.com.br Oliver (1997) to measure the quality of the SERVQUAL Scale proposed by Parasuraman, Zeithaml and Berry (1998)