Avaliar E (Re)pensar Espaços De Socioambientalismo Museológico: Olhares Sobre O Museu De História Natural Do Sul Do Estado Do Espírito Santo

Abstract

RESUMOO objetivo deste artigo é avaliar a qualidade dos serviços prestados, no que tange a expectativa e a percepção dos usuários, em relação aos serviços ofertados pelo Museu de História Natural do Sul do Espírito Santo (Muses). Para tanto, esta investigação se ancora numa metodologia de cunho descritivo, com base em um corte transversal quantitativo. Propõe uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual (1985) para examinar a Matriz Importância e Desempenho em relação às cinco dimensões da qualidade: Confiabilidade, Empatia, Garantia, Receptividade e Tangibilidade. Os resultados obtidos apontam que a comunidade usuária do Muses atribui maior importância à dimensão Receptividade no que se refere à prestação de um serviço museológico. As conclusões do estudo sinalizam a existência de uma relação entre qualidade percebida e satisfação. A abordagem Servqual mostra-se vantajosa para a gestão e à tomada de decisão, no sentido de que a demanda é parcialmente dependente da expectativa, que, por sua vez, está sujeita à provisão institucional em satisfazê-la.Palavras-chave: Qualidade de serviços. Servqual. Educação ambiental. Espaços não formais de educação.