Big data y Relaciones Públicas. Una revisión bibliográfica del estado de la cuestión

Abstract

RESUMEN:La creciente actividad generada en las plataformas digitales de comunicación está suscitando nuevas formas de relación entre las organizaciones y sus públicos de interés. Esto ha desencadenado, a su vez, la producción de una gran cantidad de información, una explosión de datos conocida como Big Data. En este nuevo contexto, surge la necesidad de estudiar cómo se afronta en Relaciones Públicas el manejo de esta ingente cantidad de información, que se genera de manera constante, a gran velocidad y que exige una gestión incluso en tiempo real. Este trabajo realiza una revisión bibliográfica del estado actual de la investigación sobre la gestión de Big Data en Relaciones Públicas. El resultado del análisis es un total de 41 trabajos. A través del análisis de contenido, se constata que las actividades de comunicación interna, relaciones con los medios, comunicación de crisis e issues management son las más vinculadas a la gestión de datos masivos.Palabras Clave: relaciones públicas; Big Data; gestión de datos y comunicación. ABSTRACT:The growing activity generated in digital communication platforms is raising new forms of relationship between organizations and their publics of interest. This has triggered, in turn, the production of a large amount of information, an explosion of data known as Big Data. In this new context, there is a need to study how the management of this huge amount of information faced in public relations, which is constantly generated at high speed and which requires even realtime management. In this work, we present a bibliographic review of the current state of research on the management of Big Data in Public Relations. The results showed a total 41 works. A content analysis of these works found that the activities of internal communications, media relations, crisis communications and issues management are the most related to massive data management.

Análisis de calidad de los datos en las estadísticas públicas y privadas, ante la implementación del Big Data

“…Pasando de una definición de Big Data basada en las confluencias de solo 3Vs -volumen, velocidad y variedad (Laney, 2001)-a otra más amplia en donde se adicionan tres nuevas Vs, que hacen referencia a las características de variabilidad, veracidad y valor. Este nuevo paradigma da prioridad a la precisión de los datos, la capacidad de adaptarse al entorno cambiante de los negocios y la disponibilidad para ser utilizados en la toma de decisiones (García et al, 2016;Pereira Villazón et al, 2019). En los últimos años, emergió el término Smart Data, vinculado al proceso de filtrar el ruido de los datos almacenados y transformarlos en datos de calidad.…”

Engaging universe 4.0: The case for forming a public relations-strategic intelligence hybrid

“…Therefore, according to Pereira, Portilla, and Rodríguez (2019), the growth in activity stemming from digital platforms and the explosion of artificial intelligence and big data represent an opportunity for public relations to adapt to the technological context, strengthening the idea of hybridising concepts linked to relations and intelligence. But, as specified by Galloway and Swiatek (2018), one needs to recognise and understand the controversial implications that characterise the complexity, diversity and scope of the multiple uses of artificial intelligence in public relations practice.…”

Plataformas digitais e departamentos de comunicação/relações públicas: uma revisão sistemática

“…Pereira Villazon et al (2019) mostram ainda que um dos principais usos de Big Data se apresenta na comunicação com audiências específicas. Afirmam que o uso de dados e métricas podem ser eficazes para a análise de padrões, como para a análise da probabilidade preditiva para um evento.…”