“…Este resultado con rma parcialmente a abordagem teórica apregoada pelos autores (BERRY, 1969;JOLSON;SPATH, 1973;DICKSON;ALBAUM, 1977;MALHOTRA, 1983;MASON;MAYER;WILKINKSON,1993;DABHOLKAR;THORPE;RENTZ, 1996;BURT;CARRALERO-ENCINAS, 2000;BAKER et al, 2002;BLOEMER;ODEKERKEN-SCHRÖDER, 2002;KOO, 2003;SINHA;BANERJEE, 2001;ORUC, 2005;ALMEIDA, 2008;ZACCARELLI et al, 2008;SILVA et al, 2014;MAKKONEN;VUORI;PURANEN, 2016;FITTIPALDI;DONAIRE, 2018 ).Desta forma, a abordagem teórica de marketing assevera que os consumidores tendem a avaliar o estabelecimento de acordo com um conjunto de variáveis denominados: Fatores in uenciadores da valoração do produto ou serviço ofertado por uma organização (ENGEL, BLACKWELL E MINIARDI ,2000;MOWEN;MINOR, 2003;SCHIFFMAN;KANUK, 2004;KOTLER;KELLER 2006;TELLER et al, 2013;SOUSA et. al.,2014;TANSKANEN;AMINOFF, 2015), sendo estes fatores o mix varejista (6 P's): produtos, preços, apresentação, promoção, pessoal, ponto e localização.…”