Capacidad De Respuesta Y Satisfacción Del Cliente en Un Restaurante De Comida Rápida, Lima

Abstract

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la capacidad de respuesta y satisfacción de los clientes en un restaurante de comida rápida. La metodología fue de tipo aplicada, estableciendo un diseño no experimental, nivel correlacional y enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por 200 y una muestra de 122 clientes. Para el procedimiento de recolección se usó el análisis exploratorio, evaluando las variables capacidad de respuesta y satisfacción de clientes aplicando la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario, el mismo que constó de 18 interrogantes para la primera variable y 14 para la segunda, de acuerdo a la escala de Likert. Los resultados para el procesamiento de datos se usó el programa SPSS Vers-26, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta aplicando la estadística descriptiva y estadística inferencial. Concluyendo la existencia de un grado de correlación positiva considerable con un r= 0,744, de la variable Capacidad de Respuesta y satisfacción del cliente, asimismo se llegó a determinar un Sig. Bilateral de 0.000<0,05, permitiendo rechazar la hipótesis nula y aceptar la alterna.